Chính sách quyền riêng tư của Skyscanner

Chúng tôi sử dụng thuật ngữ "dữ liệu cá nhân" rất nhiều trong Chính sách này. Nó có nghĩa là bất kỳ thông tin nào liên quan đến bạn với tư cách là một cá nhân có thể nhận dạng được. Thông tin này có thể bao gồm tên, thông tin liên hệ, lịch trình chuyến đi, địa chỉ giao thức internet (“IP”), chuỗi cookie hoặc ID thiết bị của bạn, cũng như thông tin mà chúng tôi lưu trữ cùng với các thông tin nhận dạng đó, chẳng hạn như cách bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Chúng tôi chỉ nêu quan điểm của mình, vì vậy Chính sách này không đề cập đến việc thu thập hoặc sử dụng thông tin của bạn bởi các công ty khác có sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi giới thiệu trên Nền tảng của mình, chẳng hạn như hãng hàng không, đại lý du lịch, khách sạn, công ty cho thuê xe, nhà cung cấp hoạt động, nhà cung cấp dịch vụ đền bù các-bon, công ty bảo hiểm và công ty tư vấn về bồi thường du lịch (“Nhà cung cấp dịch vụ du lịch”).

Khi bạn đặt phòng hoặc mua hàng với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch, thông tin của bạn sẽ được họ xử lý theo thông báo về quyền riêng tư và các điều khoản và điều kiện của riêng họ. Nếu bạn đặt hoặc mua dịch vụ với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch trên Nền tảng Skyscanner, chúng tôi sẽ luôn cung cấp liên kết đến các tài liệu này để bạn có thể đọc trước khi hoàn tất việc đặt hoặc mua dịch vụ.

Xin lưu ý rằng các Nền tảng của chúng tôi không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi, và người dưới 18 tuổi không phải cung cấp bất kỳ thông tin nào cho Skyscanner thông qua Nền tảng của chúng tôi hoặc bằng bất kỳ cách nào khác. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi, và chúng tôi sẽ xóa mọi dữ liệu cá nhân mà chúng tôi biết là không phải do cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ cung cấp, ngoại trừ trường hợp có sự cho phép rõ ràng của họ.

Chúng tôi sẽ cập nhật Chính sách này tùy từng thời điểm, vì vậy vui lòng đảm bảo rằng bạn thỉnh thoảng kiểm tra trang này để xem phiên bản mới nhất. Nếu có thông tin cập nhật quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về những thay đổi này khi bạn truy cập vào các dịch vụ của chúng tôi lần sau hoặc bằng các hình thức liên lạc khác.

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân theo ba cách:

Bạn cung cấp cho chúng tôi

Ví dụ: bạn sẽ cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân khi đặt chuyến đi, tạo tài khoản, đăng ký nhận email tiếp thị hoặc thông báo giá, liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ khách hàng hoặc liên hệ với chúng tôi theo cách khác.

Việc bạn có chọn cung cấp cho chúng tôi các loại dữ liệu cá nhân này hay không luôn tùy thuộc vào bạn, nhưng nếu bạn quyết định không cung cấp một số loại dữ liệu cá nhân nhất định thì một phần Nền tảng và các dịch vụ khác của chúng tôi sẽ không hoạt động (ví dụ: bạn không thể đăng ký nhận thông báo tiếp thị hoặc giá mà không cung cấp cho chúng tôi chi tiết liên hệ của bạn).

Chúng tôi tự động tạo hoặc thu thập thông tin

Chúng tôi tự động tạo hoặc thu thập một số thông tin từ máy tính hoặc thiết bị của bạn khi bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi hoặc tương tác với chúng tôi.

Tùy thuộc vào Nền tảng bạn đang sử dụng và chế độ cài đặt quyền riêng tư của bạn, thông tin này sẽ bao gồm địa chỉ IP, thông tin nhận dạng cookie, vị trí, thiết bị và trình duyệt bạn đang sử dụng cũng như cách bạn sử dụng và tương tác với Nền tảng Skyscanner và một số trang web của bên thứ ba.

Một số thông tin này được tạo hoặc thu thập thông qua cookie và các công nghệ tương tự. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Chính sách cookie của chúng tôi.

Chúng tôi nhận được từ bên thứ ba

Đôi khi chúng tôi được cung cấp thông tin về bạn từ các bên thứ ba. Ví dụ: nếu bạn truy cập Nền tảng của chúng tôi thông qua đối tác quảng cáo hoặc khi bạn đăng nhập vào tài khoản Skyscanner bằng tính năng đăng nhập mạng xã hội của chúng tôi.

Nếu bạn đặt hoặc mua dịch vụ với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch trên Nền tảng của chúng tôi hoặc nền tảng của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch, chúng tôi có thể nhận được thông tin từ họ về lựa chọn du lịch mà bạn đặt vé hoặc mua vé. Tùy thuộc vào phương thức đặt hoặc mua dịch vụ mà bạn chọn, chúng tôi cũng có thể nhận được thông tin về bạn từ các đối tác phòng chống gian lận mà chúng tôi hợp tác, để ngăn chặn việc lạm dụng dữ liệu cá nhân và bảo vệ hệ thống của chúng tôi.

Chúng tôi cũng có thể nhận dữ liệu cá nhân từ các bên thứ ba mà chúng tôi cộng tác cho mục đích tiếp thị và quảng cáo, tùy thuộc vào sáng kiến. Trong trường hợp này, bạn sẽ được cung cấp thêm thông tin trước.

Các loại dữ liệu cá nhân mà chúng tôi xử lý

Tùy thuộc vào cách bạn tương tác với chúng tôi và chế độ cài đặt quyền riêng tư của bạn, chúng tôi thu thập và xử lý các loại dữ liệu cá nhân sau:

• Thông tin liên hệ, chẳng hạn như:
• • tên, địa chỉ, địa chỉ email và số điện thoại.
• Thông tin nhận dạng như:
• • hộ chiếu hoặc thông tin giấy tờ tùy thân khác, có thể chứa thông tin như tên, địa chỉ, giới tính, quốc tịch và ngày sinh của bạn.
• Thông tin thanh toán, chẳng hạn như
• • số thẻ thanh toán, ngày hết hạn và mã xác minh.
• Thông tin về việc đi lại và đặt dịch vụ, chẳng hạn như:
• • thông tin tham chiếu đặt dịch vụ hoặc số đơn hàng, lịch sử đặt và mua dịch vụ, hồ sơ tên hành khách (“PNR”), thông tin giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu, hành trình du lịch và các thông tin khác liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua;
  • khi bạn được chuyển hướng đến nền tảng của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hoàn tất việc đặt hoặc mua dịch vụ, thông tin về việc đặt hoặc mua dịch vụ được thực hiện với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch đó.
• Thông tin tài khoản, nếu bạn chọn tạo tài khoản và điền thông tin hồ sơ của mình, chẳng hạn như:
• • tên, ngày sinh, giới tính và nơi sinh;
  • thông tin nhận dạng (xem ở trên);
  • thông tin thanh toán (xem ở trên);
  • thông tin về chương trình khách hàng thân thiết.
• Thông tin về thiết bị và vị trí, chẳng hạn như:
• • thông tin chung từ thiết bị của bạn như địa chỉ IP, hãng sản xuất, kiểu máy và hệ điều hành;
  • vị trí không cụ thể dựa trên địa chỉ IP của bạn;
  • dữ liệu vị trí cụ thể được lấy từ thiết bị di động của bạn (nếu bạn chọn cấp cho chúng tôi quyền truy cập vào dữ liệu này).
• Thông tin sử dụng như:
• • Cách bạn tương tác với Nền tảng và thông tin liên lạc của chúng tôi, bao gồm thời gian bạn dành cho Nền tảng, các tìm kiếm đã thực hiện và các trang, tính năng hoặc chức năng bạn đã truy cập, các liên kết bạn đã nhấp để được chuyển hướng đến hoặc từ Nền tảng của chúng tôi (bao gồm, ví dụ: danh tính của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch bạn đang chuyển hướng đến và loại dịch vụ du lịch bạn đã chọn). Tùy thuộc vào Nền tảng bạn đang sử dụng và chế độ cài đặt quyền riêng tư của bạn, một số dữ liệu này sẽ được thu thập hoặc tạo ra bằng cookie – để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách cookie của chúng tôi.
• Thông tin về tùy chọn ưu tiên bạn đã truyền đạt cho chúng tôi, chẳng hạn như
• • Yêu cầu chấp thuận mà bạn đã đồng ý hoặc từ chối; tùy chọn ưu tiên về email và thông báo đẩy;
  • Ngôn ngữ, địa điểm, loại tiền tệ và sân bay ưu tiên cho các chuyến khởi hành.
• Thông tin liên lạc, chẳng hạn như:
• • Nội dung thông tin liên lạc mà chúng tôi gửi đến và nhận được từ bạn, bao gồm phản hồi, yêu cầu trợ giúp và truy vấn;
  • Thông tin về các thông tin liên lạc đó, chẳng hạn như thời gian và ngày được gửi và cách bạn tương tác với các thông tin liên lạc mà chúng tôi gửi cho bạn (ví dụ: tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp).
• Nội dung do người dùng tạo hoặc cung cấp, chẳng hạn như:
• • Nội dung bạn tải lên Nền tảng của chúng tôi hoặc liên quan đến Nền tảng của chúng tôi (chẳng hạn như nhận xét, ảnh, video, đề xuất, tùy chọn, đánh giá và lời nhắc bạn nhập vào các mô hình ngôn ngữ được hỗ trợ bởi AI mà chúng tôi có thể cung cấp cho bạn trên Nền tảng của chúng tôi) và thông tin về nội dung, chẳng hạn như thời gian và ngày liên quan đến nội dung đó;
  • Hoạt động tương tác của bạn với chúng tôi trên các nền tảng truyền thông xã hội (như Instagram, Twitter hoặc Facebook) bao gồm nhận xét, ảnh, video và thông tin có sẵn công khai về tài khoản truyền thông xã hội của bạn (chẳng hạn như tên người dùng của bạn). Nếu chúng tôi yêu thích nội dung của bạn, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để hỏi xem bạn có vui khi chúng tôi đăng lại nội dung của bạn hoặc sử dụng nội dung đó trên các nền tảng khác không.
• Thông tin đăng nhập của bên thứ ba:
• • Nếu bạn chọn tạo tài khoản Skyscanner thông qua nền tảng của bên thứ ba (ví dụ: Apple, Google hoặc Facebook), chúng tôi có thể tự động nhận dữ liệu cá nhân về bạn từ bên thứ ba đó, chẳng hạn như địa chỉ email, tên và các thông tin liên hệ khác của bạn. Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi nhận được sẽ khác nhau tùy thuộc vào thông tin mà bạn đã cung cấp cho bên thứ ba và tùy chọn của bạn trong nền tảng của bên thứ ba (ví dụ: bạn có thể đã bật chức năng "Ẩn email của tôi" của Apple). Vui lòng tham khảo thông báo quyền riêng tư của bên thứ ba có liên quan để biết thêm thông tin.
• Thông tin để tạo hồ sơ
• • Chúng tôi kết hợp những thông tin mà chúng tôi thu thập, tạo ra hoặc nhận được (như đã mô tả ở trên) để hiểu rõ hơn về bạn và sở thích của bạn, từ đó giúp chúng tôi cá nhân hóa Nền tảng, dịch vụ và quảng cáo cho bạn. Chúng tôi làm điều này bằng cách suy luận ra sở thích và mối quan tâm của bạn dựa trên dữ liệu kết hợp đó.

Chúng tôi không thường xuyên thu thập dữ liệu cá nhân thuộc danh mục đặc biệt (đây là những loại dữ liệu nhạy cảm hơn, chẳng hạn như thông tin liên quan đến sức khỏe, tôn giáo hoặc nguồn gốc dân tộc của bạn). Tuy nhiên, bạn có thể chọn cung cấp cho chúng tôi thông tin tiết lộ loại dữ liệu này. Ví dụ: nếu bạn liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để thông báo cho chúng tôi rằng bạn không đảm bảo sức khỏe để thực hiện chuyến bay, đưa ra yêu cầu về chế độ ăn uống hoặc cần được bố trí hỗ trợ riêng. Bạn cũng có thể chọn cung cấp cho chúng tôi thông tin này nếu bạn tham gia vào các loại nghiên cứu thị trường hoặc thử nghiệm người dùng có liên quan. Ví dụ: nếu bạn cung cấp ý kiến phản hồi về khả năng truy cập của Nền tảng chúng tôi.

Thực hiện hợp đồng

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để cung cấp dịch vụ hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện hợp đồng mà bạn đã ký kết (hoặc đang trong quá trình ký kết), chẳng hạn như để đặt hoặc mua dịch vụ với chúng tôi hoặc Nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Cụ thể, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để:

• Giúp Nền tảng của chúng tôi hoạt động. Ví dụ:
• • Tạo kết quả để phản hồi các truy vấn tìm kiếm của bạn. Ví dụ: cung cấp cho bạn danh sách các lựa chọn chuyến bay, khách sạn hoặc thuê xe phù hợp nhất với yêu cầu của bạn;
  • Đảm bảo khả năng truy cập và sử dụng đối với Nền tảng và dịch vụ của chúng tôi (ví dụ: để đảm bảo dịch vụ của chúng tôi được hiển thị chính xác dựa trên loại thiết bị bạn đang sử dụng).
• Hỗ trợ thực hiện việc đặt hoặc mua dịch vụ. Khi bạn tìm được một lựa chọn du lịch mà bạn muốn đặt hoặc mua, chúng tôi sẽ:
• • Chuyển hướng bạn đến nền tảng của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch cùng với thông tin cần thiết để họ nhận ra bạn và tùy chọn du lịch bạn đã chọn trên Nền tảng của chúng tôi. Thông tin này bao gồm thông tin chi tiết về tìm kiếm thông tin du lịch và dữ liệu về trình duyệt/thiết bị của bạn; hoặc
  • Cho phép bạn đặt hoặc mua dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi, trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào cần thiết để xử lý yêu cầu đặt hoặc mua dịch vụ của bạn và chia sẻ dữ liệu này với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Tùy thuộc vào đặt phòng hoặc giao dịch mua mà bạn đang thực hiện, thông tin này có thể bao gồm thông tin liên hệ, tên du khách, hộ chiếu hoặc thông tin giấy tờ tùy thân và chi tiết thanh toán của bạn.
• Gửi cho bạn thông tin liên lạc quan trọng: Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin liên lạc về:
• • Giao dịch đặt hoặc mua dịch vụ của bạn;
  • Tài khoản Skyscanner của bạn;
  • Các thông tin cần thiết khác, chẳng hạn như những sự thay đổi hoặc bản cập nhật quan trọng đối với dịch vụ của chúng tôi.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng. Chúng tôi phản hồi nội dung bạn gửi cho chúng tôi về dịch vụ, tài khoản của bạn, việc đặt hoặc mua dịch vụ mà bạn đã thực hiện hoặc chia sẻ nội dung đó với các Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có liên quan.
• Duy trì tài khoản Skyscanner. Chúng tôi tạo và duy trì tài khoản Skyscanner của bạn (nếu có) và cung cấp cho bạn các lợi ích liên quan đến việc có tài khoản, chẳng hạn như ghi nhớ thông tin tài khoản và sử dụng các thông tin này trong quá trình thanh toán, để bạn có thể đặt dịch vụ nhanh hơn.
• Tổ chức các cuộc thi. Nếu bạn chọn tham gia bất kỳ cuộc thi, chương trình rút thăm trúng thưởng hoặc chương trình tương tự nào của Skyscanner, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp để quản lý cuộc thi và trao giải thưởng cho người chiến thắng.

Chúng tôi có thể sử dụng cookie thiết yếu và các công nghệ tương tự trên thiết bị của bạn cho một vài trong số các mục đích này, được trình bày chi tiết hơn trong Chính sách cookie của chúng tôi

Lợi ích hợp pháp

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân khi cần thiết để đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình hoặc của bên thứ ba. Nếu cần xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên lợi ích hợp pháp, chúng tôi sẽ chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn nếu việc này không làm ảnh hưởng bất công đến quyền và sự tự do của bạn.

Cụ thể, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để:

• Giúp Nền tảng hoạt động. Chúng tôi xác định và sửa lỗi phát sinh tại các khu vực trên Nền tảng của mình thông qua việc sử dụng thông tin như loại trình duyệt, hệ điều hành, địa phương, ngôn ngữ và hoạt động chung của trang web, cùng với bất kỳ phản hồi cụ thể nào bạn chọn cung cấp cho chúng tôi tại từng thời điểm.
• Tiến hành phân tích và cải thiện Nền tảng của chúng tôi. Ví dụ:
• • Chúng tôi đánh giá cách thức, thời điểm và lý do mọi người sử dụng Nền tảng Skyscanner. Ví dụ: chúng tôi xác định những tuyến đường du lịch và Nhà cung cấp dịch vụ du lịch nào phổ biến nhất, những tính năng nào trên Nền tảng của chúng tôi được tương tác thường xuyên nhất và cách mọi người tương tác với thông tin liên lạc của chúng tôi;
  • Chúng tôi sử dụng thông tin này để xác định xu hướng du lịch, để phân tích và cải thiện Nền tảng cũng như các lựa chọn du lịch mà chúng tôi cung cấp;
  • Chúng tôi cũng cung cấp thông tin về xu hướng du lịch cho các Nhà cung cấp dịch vụ du lịch và các bên thứ ba khác muốn sử dụng những thông tin chi tiết này để đưa ra quyết định về các sản phẩm và dịch vụ của riêng họ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm Skyscanner của bạn: chúng tôi muốn làm cho Nền tảng của mình trở nên hữu ích và phù hợp nhất có thể. Ví dụ:
• • Chúng tôi hiển thị cho bạn thông tin hoặc lựa chọn đi lại mà chúng tôi tin là phù hợp nhất với bạn;
  • Chúng tôi sử dụng vị trí của bạn để dự đoán sân bay mà bạn có khả năng muốn khởi hành hoặc quay trở lại;
  • We tailor marketing communications (if you've asked us to send these to you) and adverts to reflect what we believe will be of interest to you. Tham khảo "Dữ liệu cá nhân được sử dụng cho quảng cáo như thế nào?" để biết thêm thông tin.

Quy trình cá nhân hóa bao gồm việc chúng tôi tạo hồ sơ cho bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi, chẳng hạn như khi đặt hoặc mua dịch vụ, khi điền thông tin vào hồ sơ tài khoản của bạn hoặc khi đăng ký nhận thông báo chuyến bay. Ví dụ: nếu chúng tôi biết rằng gần đây bạn đã đặt chuyến bay đến Barcelona trên một trong các Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi có thể hiển thị thông báo cho bạn hỏi xem bạn có muốn tìm kiếm khách sạn ở Barcelona hay không hoặc cung cấp thông tin về các khách sạn ở Barcelona trong bản tin email tiếp theo gửi đến bạn.

Để đảm bảo nội dung cá nhân hóa và kết quả tìm kiếm là phù hợp và hữu ích nhất có thể, chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để huấn luyện các thuật toán máy học của mình (ví dụ: để cung cấp kết quả tìm xe cho thuê phù hợp dựa trên phạm vi độ tuổi của tài xế mà bạn cung cấp). Chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin nhận dạng trực tiếp như thông tin liên lạc hoặc dữ liệu thanh toán của bạn cho những mục đích này.

Các hoạt động lập hồ sơ và học máy này không có tác động đáng kể về mặt pháp lý hay các phương diện khác đối với bạn.

• Đảm bảo an ninh và ngăn chặn gian lận. Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật trên Nền tảng của mình và tiến hành các hoạt động phòng chống gian lận. Ví dụ:
• • Nếu bạn đặt hoặc mua dịch vụ trên một trong các Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ lưu trữ một phần nhỏ thông tin thẻ thanh toán của bạn (chẳng hạn như số thẻ đã được mã hóa và địa chỉ IP) cùng với thông tin do bạn gửi trong quá trình thanh toán (chẳng hạn như tên và thông tin liên hệ) để xác định hoạt động đáng ngờ;
  • Chúng tôi sử dụng thông tin về thiết bị của bạn (chẳng hạn như thương hiệu, kiểu máy, hệ điều hành, chế độ cài đặt và trình duyệt) và mạng mà bạn kết nối (chẳng hạn như địa chỉ IP, miền, nhà cung cấp dịch vụ) để xác định hoạt động đáng ngờ.

Đối với những mục đích này, chúng tôi có thể đưa ra quyết định tự động về bạn mà có thể dẫn đến việc chúng tôi hoặc Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có liên quan chặn yêu cầu đặt hoặc mua dịch vụ của bạn. Nếu bạn bị ảnh hưởng theo cách này và muốn thảo luận hoặc khiếu nại một quyết định tự động, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

• Tiến hành Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và Nghiên cứu thị trường (khi không cần có sự đồng ý). Ví dụ:
• • Chúng tôi có thể liên hệ với bạn để mời bạn tham gia vào các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng, nghiên cứu thị trường hoặc thử nghiệm người dùng;
  • Chúng tôi sẽ tạo điều kiện cho bạn tham gia vào các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, nghiên cứu thị trường hoặc thử nghiệm người dùng và ghi lại cũng như phân tích mọi câu trả lời mà bạn chọn cung cấp cho chúng tôi.
• Gửi thông báo về việc đi lại và thông tin tiếp thị (khi không cần có sự đồng ý). Ví dụ:
• • Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo và tin cập nhật nếu bạn yêu cầu nhận những thông tin này, chẳng hạn như thông báo giá đi lại;
  • Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin tiếp thị mà chúng tôi cho là bạn sẽ quan tâm.

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi ngừng gửi những thông tin này bất cứ lúc nào.

• Lưu hồ sơ và vận hành công việc kinh doanh của chúng tôi. Ví dụ:
• • Chúng tôi sử dụng thông tin cho mục đích hành chính và báo cáo nội bộ;
  • Chúng tôi sử dụng thông tin mà chúng tôi thu thập trực tiếp từ bạn và thông tin do Nhà cung cấp dịch vụ du lịch cung cấp cho chúng tôi về việc đặt hoặc mua dịch vụ của bạn để tính toán bất kỳ khoản phí nào mà Nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải trả cho Skyscanner.

Các khía cạnh của một số hoạt động này (chẳng hạn như phân tích và cá nhân hóa) sẽ được thực hiện trên cơ sở có ý kiến chấp thuận (tức là bạn phải cho biết có đồng ý hay không) thay vì lợi ích hợp pháp. Xem phần Ý kiến chấp thuận bên dưới và Chính sách cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Ý kiến chấp thuận

Chúng tôi sẽ xin ý kiến chấp thuận của bạn đối với một số trường hợp sử dụng dữ liệu của bạn. Ví dụ: chúng tôi sẽ hỏi xem bạn có cho phép chúng tôi:

• Gửi cho bạn thông tin quảng cáo (khi cần xin ý kiến chấp thuận);
• Liên hệ với bạn để mời bạn tham gia vào các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng, nghiên cứu thị trường hoặc thử nghiệm người dùng, và ghi lại cũng như phân tích mọi câu trả lời mà bạn chọn cung cấp cho chúng tôi (khi cần xin ý kiến chấp thuận);
• Sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (khi cần xin ý kiến chấp thuận), bao gồm cả mục đích cải thiện trải nghiệm và cá nhân hóa quảng cáo. Xem Chính sách cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Trong trường hợp chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên ý kiến chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và yêu cầu bạn chấp thuận. Nếu bạn chọn chấp thuận, bạn có thể rút lại sự chấp thuận bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng liên quan được cung cấp trong Nền tảng của chúng tôi nếu có thể (ví dụ: sử dụng liên kết "hủy đăng ký" trong email tiếp thị, thay đổi cài đặt quyền riêng tư hoặc sửa đổi cài đặt tài khoản của bạn) hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi. Nếu bạn rút lại sự chấp thuận của mình, bạn sẽ không còn nhận được thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi từ chúng tôi nữa.

Trong trường hợp cần thiết để thực hiện hoặc tuân thủ các quyền hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi có thể cần sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn trong trường hợp có yêu cầu pháp lý, hoặc cho các mục đích đảm bảo sự tuân thủ và quy định.

Ví dụ: chúng tôi sẽ sử dụng, chia sẻ hoặc lưu giữ dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của luật pháp, lệnh của tòa án hoặc cơ quan quản lý.

Khi bạn thực hiện bất kỳ quyền hợp pháp hiện hành nào mà bạn có để truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu nhận dạng và xác minh nhằm mục đích xác nhận danh tính của bạn.

Chia sẻ dữ liệu cá nhân với các bên thứ ba thay mặt chúng tôi xử lý dữ liệu đó

Chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân với các bên thứ ba được chọn cung cấp cho chúng tôi nhiều dịch vụ khác nhau (“Đơn vị xử lý bên thứ ba”). Chúng tôi yêu cầu Đơn vị xử lý bên thứ ba trải qua quá trình xem xét bảo mật và đồng ý theo hợp đồng với chúng tôi, trong số những điều khác, giữ an toàn cho dữ liệu cá nhân, tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu hiện hành và chỉ sử dụng dữ liệu đó cho các mục đích mà chúng tôi đã hướng dẫn.

Các Đơn vị xử lý bên thứ ba mà chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn bao gồm:

• Đơn vị xử lý giao dịch thanh toán. Những đơn vị này được chúng tôi thuê để lưu trữ hoặc xử lý thông tin thanh toán một cách an toàn, bao gồm thông tin thẻ thanh toán, cần thiết để thực hiện việc đặt hoặc mua dịch vụ với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch;
• Đơn vị cung cấp các công cụ quản lý và phân phối email. Ví dụ: nếu bạn đăng ký nhận bản tin Skyscanner hoặc các tin nhắn tiếp thị khác, chúng tôi sẽ gửi cho bạn bằng công cụ phân phối email của bên thứ ba;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ bảo mật và phòng chống gian lận. Ví dụ: chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp này để xác định các tác nhân phần mềm tự động có thể làm gián đoạn dịch vụ của chúng tôi hoặc để ngăn chặn việc lạm dụng API của chúng tôi;
• Các nhà cung cấp dịch vụ phần mềm tổng hợp và phân tích dữ liệu.
• Đơn vị cung cấp các công cụ theo dõi. Ví dụ: chúng tôi sử dụng các công cụ này để xác định thời điểm bạn nhấp vào liên kết trên Nền tảng Skyscanner và chuyển hướng đến nền tảng của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch;
• Nhà cung cấp nền tảng phần mềm dịch vụ khách hàng. Những nhà cung cấp này hỗ trợ chúng tôi trong việc giao tiếp với bạn và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho bạn, ví dụ như thông qua trung tâm hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Họ có thể sử dụng công nghệ máy học để cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà chúng tôi cung cấp cho bạn;
• Các đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường và mức độ hài lòng của khách hàng. Những đơn vị này hỗ trợ chúng tôi mời bạn tham gia vào các cuộc khảo sát hoặc nghiên cứu, ghi lại nội dung trả lời của bạn (nếu bạn chọn trả lời) và giúp chúng tôi hiểu ý kiến phản hồi của bạn;
• Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây trực tuyến và các dịch vụ hỗ trợ CNTT thiết yếu khác. Những đơn vị này cho phép chúng tôi vận hành hoạt động kinh doanh và các dịch vụ nội bộ cũng như bên ngoài của mình;
• Các công ty khác trong tập đoàn Skyscanner. Các công ty thuộc Tập đoàn hỗ trợ chúng tôi thực hiện các mục đích được mô tả trong Chính sách này, bao gồm mục đích cung cấp dịch vụ cho bạn. Các công ty này có trụ sở tại Brazil, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Singapore, Tây Ban Nha, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.

Chia sẻ thông tin của bạn với các bên thứ ba hoặc cho phép họ thu thập thông tin đó, cho mục đích riêng của họ

Không giống như Đơn vị xử lý bên thứ ba, một số công ty đáng tin cậy sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn với tư cách một đơn vị kiểm soát riêng biệt, có nghĩa là họ xác định cách thức và lý do dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng thay vì Skyscanner:

• Nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
• • Nếu bạn đặt hoặc mua dịch vụ thông qua Nhà cung cấp dịch vụ du lịch trên một trong các Nền tảng của chúng tôi, thì dữ liệu cá nhân mà bạn gửi trong quá trình đặt hoặc mua dịch vụ sẽ được chia sẻ với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có liên quan (hoặc các bên thứ ba cung cấp dịch vụ thay mặt họ) để xử lý giao dịch đặt hoặc mua dịch vụ đó. Nếu bạn đồng ý nhận thông tin tiếp thị từ Nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết của họ, chúng tôi cũng sẽ chia sẻ dữ liệu cá nhân cho các mục đích này. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân cho Nhà cung cấp dịch vụ du lịch khi cần thiết để hỗ trợ bạn giải đáp thắc mắc hoặc các vấn đề bạn nêu ra với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Trước khi đặt hoặc mua dịch vụ, bạn sẽ được xem chính sách quyền riêng tư cũng như các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hiểu cách Nhà cung cấp dịch vụ du lịch sẽ sử dụng thông tin của bạn.
  • Khi bạn tìm xe cho thuê, chúng tôi có thể chia sẻ địa chỉ IP của bạn với một số Nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhất định. Việc này giúp họ ngăn chặn và phát hiện hành vi gian lận, đồng thời đảm bảo mức giá họ đưa ra có tại thị trường của bạn.
  • Khi bạn liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi có thể chia sẻ câu hỏi của bạn với các Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có liên quan nếu phù hợp.
• Đối tác phòng chống gian lận. Để ngăn chặn và phát hiện hành vi gian lận, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin về bạn với các nhà cung cấp dịch vụ phòng chống gian lận mà chúng tôi hợp tác. Chúng tôi cũng có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với Nhà cung cấp dịch vụ du lịch cho mục đích xác minh và phát hiện gian lận của họ hoặc của chúng tôi.
• Đối tác quảng cáo. Tùy thuộc vào Nền tảng bạn đang sử dụng và các tùy chọn quyền riêng tư của bạn, một số thông tin nhất định có thể được thu thập từ bạn bởi các bên thứ ba như nhà quảng cáo, mạng lưới tiếp thị và đối tác liên kết bằng cookie và các công nghệ tương tự. Chúng tôi cũng có thể hợp tác với một số công ty được chọn để hiểu rõ hơn về sở thích của khách du lịch, chẳng hạn như bằng cách xác định cách khách du lịch Skyscanner tương tác với các thương hiệu bên thứ ba hoặc để cải thiện các chiến dịch quảng cáo của chúng tôi. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong Chính sách cookie của chúng tôi và phần Dữ liệu cá nhân được sử dụng cho quảng cáo như thế nào?
• Hợp tác giữa các thương hiệu. Khi cần thiết, chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu cá nhân với các bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác trong các sáng kiến chung, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi hoặc cuộc thi. Các bên thứ ba này có thể gửi cho bạn thông tin tiếp thị điện tử trực tiếp (ví dụ: email quảng cáo) nếu bạn đồng ý nhận thông tin này.
• Đối tác khách hàng thân thiết. Khi bạn chuyển hướng đến nền tảng Skyscanner Perks, chúng tôi sẽ chia sẻ lượng dữ liệu cá nhân tối thiểu cần thiết (ví dụ: địa chỉ email) với nhà cung cấp nền tảng Skyscanner Perks của chúng tôi để tạo tài khoản và cung cấp cho bạn các dịch vụ liên quan.
• Tiết lộ thông tin vì lý do pháp lý và các lý do khác. Chúng tôi sẽ tiết lộ dữ liệu cá nhân: khi cần thiết để thực thi Điều khoản dịch vụ của chúng tôi hoặc các thỏa thuận khác; trong quy trình giao dịch hoặc tố tụng của công ty, chẳng hạn như sáp nhập, cấp vốn, mua lại, phá sản, giải thể, chuyển nhượng, thoái vốn hoặc bán tất cả hoặc một phần hoạt động kinh doanh hoặc tài sản của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân nếu cần thiết để ngăn chặn, phát hiện hoặc truy tố các hoạt động bất hợp pháp (hoặc bị nghi ngờ là bất hợp pháp), bao gồm gian lận, hoặc tiết lộ khi cần thiết để đáp ứng các yêu cầu mang tính ràng buộc về mặt pháp lý (ví dụ: yêu cầu của các cơ quan thực thi pháp luật), khiếu nại pháp lý hoặc để thực thi các quyền và biện pháp khắc phục hợp pháp của chính chúng tôi.
• Các công ty khác trong tập đoàn Skyscanner. Dữ liệu cá nhân được chia sẻ với các pháp nhân khác trong tập đoàn Skyscanner nhằm hỗ trợ chúng tôi thực hiện các mục đích được mô tả trong Chính sách này và cho các mục đích của toàn tập đoàn, bao gồm mục đích cung cấp dịch vụ cho bạn, bảo mật và phòng chống gian lận, cũng như báo cáo và quản trị nội bộ. Các công ty này có trụ sở tại Brazil, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Singapore, Tây Ban Nha, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ.

Dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý tại Vương quốc Anh, nơi đặt trụ sở chính của Skyscanner. Dữ liệu cá nhân của bạn cũng có thể được xử lý bởi các thực thể khác của Skyscanner (tham khảo Khi nào dữ liệu cá nhân được chia sẻ với bên thứ ba hoặc được bên thứ ba thu thập? để biết thêm thông tin).

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân trên các máy chủ bảo mật ở nhiều địa điểm khác nhau, tùy thuộc vào vị trí của bạn trên thế giới khi bạn truy cập Nền tảng của chúng tôi. Hiện tại, chúng tôi sử dụng các máy chủ đặt tại Ireland, Frankfurt, Tokyo, Canada và Singapore.

Các bên thứ ba mà chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân có thể xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bên ngoài quốc gia nơi bạn sinh sống. Ví dụ: nếu bạn đang đặt chuyến bay hoạt động tại một quốc gia, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được chuyển đến và được Nhà cung cấp dịch vụ du lịch ở quốc gia đó xử lý.

Luật pháp và quy định ở các quốc gia này có thể không cung cấp cùng mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân như các quy định ở quốc gia của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ có biện pháp bảo vệ dữ liệu của bạn trong quá trình truyền tải. Khi chúng tôi chuyển dữ liệu cá nhân từ Vương quốc Anh/Khu vực kinh tế châu Âu đến một địa điểm bên ngoài Vương quốc Anh/Khu vực kinh tế châu Âu không cung cấp mức độ bảo vệ đầy đủ cho dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ thích hợp để đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân được bảo vệ đầy đủ tại địa điểm đó, thường là bằng cách áp dụng các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được Ủy ban châu Âu phê duyệt hoặc dựa trên Quy tắc ràng buộc nội bộ của bên thứ ba có liên quan.

Nếu có thắc mắc về các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Những nội dung quảng cáo bạn có thể thấy khi sử dụng Nền tảng Skyscanner

Skyscanner hợp tác với các mạng lưới tiếp thị liên kết và nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị như Facebook (“Giải pháp quảng cáo của bên thứ ba”) để tiếp thị và quảng cáo dịch vụ của chúng tôi trên các trang web và ứng dụng của bên thứ ba và đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Những hoạt động này bao gồm:

• Tạo đối tượng cho quảng cáo Skyscanner của các cá nhân khác có đặc điểm tương tự với bạn dựa trên thông tin mà Giải pháp quảng cáo bên thứ ba của chúng tôi lưu giữ về bạn; và
• Đưa bạn vào nhóm "đối tượng tùy chỉnh" – là nhóm sẽ nhận được nội dung quảng cáo của Skyscanner.

Để biết thêm thông tin về cách chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ tương tự, bao gồm cách bạn có thể quản lý tùy chọn của mình, vui lòng tham khảo Chính sách cookie của chúng tôi.

Bảo mật dữ liệu cá nhân là ưu tiên cao nhất của chúng tôi. Để đảm bảo duy trì trì văn hóa "Bảo mật và riêng tư từ trong thiết kế", chúng tôi cung cấp chương trình đào tạo kỹ lưỡng về vấn đề bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, cũng như đào tạo bảo mật cho mọi nhân viên của Skyscanner. Chúng tôi phát triển các dịch vụ của mình với mục tiêu sử dụng lượng dữ liệu cá nhân tối thiểu cần thiết, bao gồm thông qua việc sử dụng các kỹ thuật giảm thiểu dữ liệu như ẩn danh và bút danh.

Không có trang web hoặc ứng dụng nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối, nhưng chúng tôi đã xây dựng một chương trình bảo mật trên toàn tổ chức nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho dữ liệu cá nhân của bạn. Chương trình ứng dụng nhiều biện pháp bảo mật về mặt kỹ thuật, tổ chức và hành chính cũng như các phương pháp thực hành tốt nhất, tùy thuộc vào loại dữ liệu đang được xử lý.

Bạn có quyền đề nghị chúng tôi cung cấp một bản sao dữ liệu cá nhân của bạn; chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của bạn; và tiếp nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi theo định dạng có cấu trúc, có thể đọc được trên máy. Ngoài ra, bạn có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp (đặc biệt là khi chúng tôi không phải xử lý dữ liệu để đáp ứng yêu cầu hợp đồng hoặc yêu cầu pháp lý khác).

Trong trường hợp chúng tôi đã xin ý kiến chấp thuận của bạn, bạn có thể rút lại ý kiến chấp thuận của mình bất cứ lúc nào. Nếu bạn yêu cầu rút lại ý kiến chấp thuận của mình đối với việc Skyscanner xử lý dữ liệu của bạn, điều này sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ quá trình xử lý nào đã diễn ra tại thời điểm đó.

Các quyền này có thể bị hạn chế; ví dụ: nếu việc thực hiện yêu cầu của bạn sẽ làm lộ dữ liệu cá nhân về người khác hoặc nếu bạn yêu cầu chúng tôi xóa thông tin mà chúng tôi được pháp luật yêu cầu hoặc có lợi ích hợp pháp bắt buộc phải lưu giữ.

Bạn có thể thực hiện một số hành động nhất định trong tài khoản Skyscanner (ví dụ: xem, chỉnh sửa và xóa một số dữ liệu cá nhân nhất định khỏi hồ sơ). Bạn có thể thực hiện các quyền này bằng cách truy cập trang "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" của chúng tôi hoặc bằng cách gửi thư cho Chuyên viên bảo vệ dữ liệu tại địa chỉ Skyscanner, Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN.

Nếu có quan ngại chưa được giải quyết, bạn có quyền khiếu nại với Cơ quan giám sát bảo vệ dữ liệu.