Skyscanner《隱私權政策》

本政策中會不斷提及「個人資料」一詞，意指任何與用戶相關且能識別個人身分的資料。這可能包括用戶姓名、聯絡方式、旅遊行程、網際網路通訊協定（以下簡稱「IP」）位址、Cookie 字串或裝置 ID 等資料，以及我們連同此等識別碼一起儲存的資料（例如用戶使用本公司平台的方式）。

我們只能代表自己發言，因此本政策並不涵蓋在本公司平台上提供產品與服務的其他公司對於用戶資料的收集或使用；這些公司包括：航空公司、旅行業者、飯店、租車公司、活動服務供應商、碳補償服務供應商、保險公司及旅遊補償專門服務業者（以下統稱「旅遊服務供應商」）。

當用戶透過旅遊服務供應商預訂或購買時，對方將根據其《隱私權聲明》及《條款與細則》來處理用戶資料。如果用戶在 Skyscanner 平台上透過旅遊服務供應商預訂或購買，我們一律會提供此類文件的連結，以供用戶在預訂或購買之前閱讀其內容。

請注意，我們平台的受眾並非 18 歲以下的孩童，且任何未滿 18 歲者均不得透過本公司平台或以其他方式向 Skyscanner 提供任何資訊。我們不會在知情的情況下收集任何未滿 18 歲孩童之個人資料，且將刪除任何未經孩童父母或法定監護人明確授權而提供之個人資料。

我們會不定期更新本政策，因此請務必時常查看本頁面，以了解最新版內容。若內容有重大更新，我們會在用戶下次使用本公司服務時告知，或透過其他方式通知。

我們會透過三種方式收集個人資料：

由用戶自行提供資料

舉例來說，用戶在預訂旅程、建立帳號、訂閱行銷電子報或價格通知、聯絡我們尋求用戶支援服務或以其他方式與我們通訊時，都會間接提供個人資料。

用戶一律能自行決定是否要向我們提供這類個人資料。然而，若決定不提供某些類別的個人資料，就無法使用本平台的某些功能及其他服務（例如，如果不提供聯絡資料，用戶將無法訂閱行銷電子報或價格通知）。

我們自動產生或收集資料

在用戶使用本公司平台或以其他方式與我們互動時，系統會從用戶電腦或裝置自動產生或收集某些資料。

收集的資料取決於用戶使用的平台及隱私權設定，這會包括 IP 位址、Cookie 識別碼、位置、正在使用的裝置與瀏覽器，以及用戶使用和操作 Skyscanner 平台及特定第三方網站的方式。

其中部分資料是透過 Cookie 及類似技術所產生或收集而來。如欲了解詳情，請參閱我們的《Cookie 政策》。

我們從第三方取得資料

在某些情況下，我們會從第三方獲得與用戶相關的資料，像是用戶透過我們推廣的合作夥伴進入本公司平台，或使用我們的社群網路登入功能登入 Skyscanner 帳號。

如果用戶在本公司平台或旅遊服務供應商平台上，透過該旅遊服務供應商預訂或購買，我們可能會從該平台收到用戶預訂或購買旅程選項的資料。依用戶預訂或購買類型而定，我們也可能從防詐騙合作夥伴方獲得用戶資料，以避免個人資料遭濫用，並保護我方的系統安全。

根據具體計畫而定，我們也可能從本公司合作的行銷與廣告服務第三方取得用戶個人資料。在此情況下，我們會事先向用戶提供更詳盡的資訊。

我們處理的個人資料類型

根據用戶與我們互動的方式及其隱私權設定，我們會收集和處理下列類型的個人資料：

• 聯絡資料，例如：
• • 姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼。
• 身分識別資料，例如：
• • 護照或其他身分證件資料，其中可能包含用戶姓名、地址、性別、國籍及出生日期等。
• 付款資料，例如：
• • 付款卡片號碼、有效期限及驗證碼。
• 旅遊與預訂資料，例如：
• • 預訂編號或訂單編號、預訂與購買紀錄、乘客姓名紀錄（以下簡稱「PNR」）、身分證件或護照資料、旅遊行程，以及其他與購買商品或服務相關的資料；
  • 當系統將用戶重新導向旅遊服務供應商平台，以完成預訂或購買時，透過該旅遊服務供應商預訂或購買而產生的相關資料。
• 帳號資料（如果用戶選擇建立帳號並填寫個人資料），例如：
• • 姓名、出生日期、性別和出生地；
  • 身分識別資料（請見上方）；
  • 付款資料（請見上方）；
  • 客戶忠誠計畫的資料。
• 裝置和位置資料，例如：
• • 來自用戶裝置的一般資料（例如 IP 位址、廠牌、機型及作業系統）；
  • 根據用戶 IP 位址定位的非具體位置；
  • 從用戶行動裝置取得的具體位置資料（前提是用戶須授予我們存取權限）。
• 使用資料，例如：
• • 用戶操作本公司平台及處理通訊的方式，包括用戶在平台上花費的時間、用戶搜尋和查看的頁面、用戶使用的功能、用戶點選連結以重新導向本公司平台或從本公司平台重新導向至其他網站（比方說，用戶重新導向的旅遊服務供應商名稱，以及用戶選擇的旅遊服務類型）。依用戶所使用的平台及隱私權設定而定，其中部分資料會使用 Cookie 技術收集或產生。若欲了解詳情，請參閱我們的《Cookie 政策》。
• 用戶提供給我們的偏好設定資料，例如：
• • 用戶允許或拒絕的具體同意事項、電子郵件與推播通知偏好設定以及 Cookie 偏好設定；
  • 偏好語言、地區、貨幣及出發機場。
• 通訊資料，例如：
• • 我們傳送給用戶及用戶傳送給我們的通訊內容，包括意見回饋、協助要求和查詢內容；
  • 和這些通訊內容相關的資料，像是傳送時間與日期，以及用戶與我們傳送內容的互動方式（如開啟率及點閱率）。
• 用戶產生或提供的內容，例如：
• • 用戶上傳至本公司平台的內容或與平台相關的內容，例如評論、相片、影片、推薦、偏好設定、評價，以及用戶在 AI 技術語言模型中輸入的提示（我們可能會在本平台上提供用戶使用）。此外還有與內容有關的資料，像是與該內容相關的時間與日期；
  • 用戶在社群媒體平台（例如 Instagram、X 或 Facebook）上與我們的互動，包括評論、相片、影片以及與用戶社群媒體帳號相關的公開資料（例如用戶名稱）。如果我們喜歡用戶發布的內容，可能會主動聯絡並詢問是否願意讓我們轉發或用於其他平台。
• 第三方登入資料：
• • 如果用戶選擇透過第三方平台（如 Apple、Google 或 Facebook）建立 Skyscanner 帳號，我們可能會自動從第三方取得用戶個人資料，例如電子郵件地址、姓名及其他聯絡資料。我們取得的個人資料將取決於用戶提供給該第三方的資料，以及用戶在該第三方平台上的偏好設定（例如，用戶可能會啟用 Apple 的「隱藏我的電子郵件」功能）。若要了解更詳盡的資訊，請參閱相關第三方的《隱私權聲明》。
• 分析資料
• • 我們會將收集、產生或接收的資料（如上述）整合，以便更加了解用戶與其興趣，進而提供個人化平台、服務及廣告體驗。我們會透過整合資料來推測用戶的偏好與興趣。

我們不會定期收集「特殊類別的個人資料」（意指較具敏感性的資料類型，像是有關用戶健康、宗教或種族的資料）。不過，用戶可以選擇是否要向我們揭露此類資料。舉例來說，用戶可能會聯絡我們的客服團隊，表示自身狀況不適合搭機、有飲食要求，或請我們協助尋找住宿。若參與相關類型的市場研究或用戶測試，用戶也能決定是否要向我們提供此類資料。舉例來說，用戶可能提供有關本公司平台易用性的意見回饋。

履行合約

我們會使用個人資料來提供本公司的服務，或履行用戶已簽訂或正在簽訂的合約，例如透過本公司或旅遊服務供應商預訂或購買的服務。具體而言，我們會將個人資料用於以下目的：

• 使平台功能正常運作，舉例來說：
• • 根據用戶的搜尋條件產生相關結果，例如，提供最符合用戶需求的航班、飯店或租車選項；
  • 確保本公司平台與服務的易用性及可用性（比方說，根據用戶使用的裝置類型，確保我們正確顯示服務內容）。
• 提供用戶預訂與購買的功能。當用戶找到想要預訂或購買的旅程選項時，我們會透過以下任一方式提供服務：
• • 將用戶重新導向旅遊服務供應商平台，並提供必要資訊，以便供應商識別用戶身分，及其在本公司平台上選擇的旅程選項。此類資料包括旅程搜尋的詳細資料，以及用戶使用的瀏覽器／裝置資料；或
  • 提供用戶在本公司平台上預訂或購買的功能。在此情況下，我們會收集和處理用戶預訂或購買流程所需的任何個人資料，並與旅遊服務供應商分享。這類資料可能包括聯絡方式、旅客姓名、護照或身分資料，以及付款詳細資料，具體取決於用戶預訂或購買的項目。
• 傳送重要通訊內容。我們會向用戶傳送下列通訊內容：
• • 預訂或購買的資料；
  • 用戶的 Skyscanner 帳號；
  • 其他重要資料，例如本公司服務的重要變更或更新。
• 提供用戶服務。我們會回覆用戶傳送的通訊內容，包括關於本公司服務、用戶帳號、預訂或購買的商品等，或與相關旅遊服務供應商分享用戶的通訊內容。
• 維護用戶的 Skyscanner 帳號。我們會建立並維護用戶的 Skyscanner 帳號（若有），並提供帳號持有人相關權益，例如記住帳號資料，以及用這類資料快速完成結帳和預訂。
• 舉辦比賽。如果用戶選擇參加 Skyscanner 舉辦的比賽、抽獎或類似活動，我們會以此目的使用用戶提供的個人資料，並向獲獎者提供獎項。

如同本公司《Cookie 政策》中詳述的一樣，我們可能會基於以上某些目的，在用戶裝置上使用必要 Cookie 及類似技術。

合法利益

在必要情況下，我們會使用個人資料來實現本公司或第三方的合法利益。我們基於合法利益處理用戶個人資料之前提是，用戶本身的權利與自由不會受到偏頗的影響。

我們會依下列特定目的使用個人資料：

• 使平台功能正常運作。我們會藉由瀏覽器類型、作業系統、地區、語言及一般網站活動等資料，以及用戶不定期選擇向我們提供的任何具體意見回饋，來確認並修正本公司平台出現的問題。
• 執行分析並改進平台。舉例來說：
• • 我們會評估用戶使用 Skyscanner 平台的方式、時間及目的。例如，我們會確認哪些旅遊路線及旅遊服務供應商最受歡迎、平台上用戶最常執行的功能，以及用戶與我們互動方式；
  • 我們會利用這類資料來掌握旅遊趨勢，並分析與改進我們的平台及旅遊選項；
  • 我們也會向旅遊服務供應商及其他第三方提供旅遊趨勢的資訊，以便業者根據這些分析來為自家產品與服務制定決策。
• 提供個人化的 Skyscanner 使用體驗。我們致力為用戶打造實用且符合需求的平台。舉例而言：
• • 平台上會顯示我們認為與用戶最相關的資訊或旅遊選項；
  • 我們會透過位置資料來預測可能合乎用戶需求的出發或回程機場；
  • 我們會客製化行銷通訊內容（如果用戶向我方訂閱此類內容）及廣告，傳送我們認為用戶會感興趣的內容。請參閱以廣告投放目的使用個人資料的方式，以了解詳情。

提供個人化服務，代表我們須根據用戶所提供的資料為其建立個人檔案，比方說，完成預訂或購買、填寫帳號資料，或設定航班通知時所用的資料。舉例來說，如果我們得知用戶最近透過本平台預訂了飛往巴塞隆納的航班，系統可能會向用戶顯示訊息，詢問是否要搜尋巴塞隆納的飯店，或者在接下來的電子郵件通訊中提供巴塞隆納飯店的相關資訊。

為確保平台上的個人化內容或搜尋結果盡可能與用戶相關且實用，我們會使用個人資料來訓練機器學習演算法（例如，根據用戶告知的駕駛年齡層，提供相關的租車服務搜尋結果）。我們不會將能直接識別身分的資料用於此目的，例如用戶聯絡方式或付款資料。

這些分析研究與機器學習活動不會對用戶產生法律或其他方面等重大影響。

• 確保安全並防止詐騙。我們會在平台上實行安全與詐騙防範措施。舉例來說：
• • 如果用戶在本公司平台上完成預訂或購買，我們會儲存用戶付款卡片資料的子集（例如卡片號碼及 IP 位址的權杖化版本），以及在結帳流程中輸入的資料（例如姓名和聯絡方式），以識別可疑活動；
  • 我們會使用有關用戶裝置的資料（例如品牌、機型、作業系統、設定及瀏覽器），以及用戶所連結的網路（例如 IP 位址、網域、電信業者），以識別可疑活動。

基於上述目的，我們可能會自動作出關係到用戶的決定，而這可能會導致我們或相關旅遊服務供應商限制用戶完成預訂或購買。如果用戶因此受影響，並想進一步討論或對我方的決定提出申訴，請聯絡我們。

• 執行客戶滿意度調查與市場研究（無須同意的情況下）。舉例而言：
• • 我們可能會與用戶聯絡，邀請參加客戶滿意度調查、市場研究或用戶測試；
  • 我們會引導用戶參加客戶滿意度調查、市場研究或用戶測試，並記錄及分析用戶提供給我們的任何意見回饋。
• 傳送旅遊通知與行銷通訊（無須同意的情況下）。舉例而言：
• • 如果用戶要求接收這類通知，我們就會傳送通知與最新消息，例如旅遊價格通知；
  • 我們會傳送用戶可能會感興趣的行銷通訊內容。

用戶可以隨時要求我們停止傳送這些內容。

• 保存紀錄及經營業務。舉例而言：
• • 我們會將資料用於內部管理及報告目的；
  • 我們會使用直接向用戶收集的資料，以及旅遊服務供應商提供用戶預訂或購買資料，來計算旅遊服務供應商應支付給 Skyscanner 的任何費用。

其中部分活動（例如分析與個人化）將會在取得同意後才進行（若用戶授予同意），而非基於合法利益。如欲了解詳情，請參閱下文的「同意」部分，以及我們的《Cookie 政策》。

同意

對於用戶資料的部分用途，我們會先徵求用戶同意。舉例來說，我們會詢問用戶是否同意以下用途：

• 傳送行銷的通訊內容（須取得同意的情況下）；
• 與用戶聯絡，邀請用戶參加客戶滿意度調查、市場研究或用戶測試，並記錄及分析用戶提供給我們的任何意見回饋（須要取得同意的情況下）；
• 使用 Cookie 及類似技術（須要取得同意的情況下），包括用於改進用戶體驗及提供個人化廣告。如欲了解詳情，請參閱我們的《Cookie 政策》。

當我們要處理需要用戶同意的個人資料時，我們會事先通知並徵求用戶同意。即使選擇授予同意，用戶仍可隨時透過本平台內建的相關功能撤銷同意（若情況允許），例如使用行銷電子郵件中的「取消訂閱」連結、變更隱私設定或帳號設定。此外，用戶也能聯絡我們並要求撤銷同意。撤銷同意後，用戶將無法享受我們提供的促銷與優惠。

在須要行使或遵守法律權利或義務的情況下。

我們可能須將用戶個人資料用於法律訴訟，或法規遵循與監管目的。

舉例來說，我們會基於法律、法院命令或監管機構要求而使用、分享或保留個人資料。

在用戶行使有關存取、修改或刪除個人資料的任何適用法定權利時，我們可能會要求用戶提供身分證明與驗證文件，以便確認其身分。

與代表我方處理個人資料的第三方分享

用戶的個人資料會分享給提供多項服務給本公司的特定第三方（以下稱「第三方處理者」）。我們要求第三方處理者接受安全審查，並同意與我方簽訂的合約內容，其中包括確保個人資料安全、遵守適用資料保護法律，並僅將資料用於我們指定的目的。

我們可能會與下列類型的第三方處理者分享用戶個人資料：

• 付款處理機構。我們會委託這類機構以安全的方式儲存或處理付款資料，包括付款卡片的詳細資料，以便於向旅遊服務供應商預訂或購買商品；
• 電子郵件管理及傳送工具的服務供應商。舉例來說，如果用戶訂閱 Skyscanner 電子報或其他行銷訊息，我們將會使用第三方電子郵件傳送工具來發布這類訊息；
• 安全與防詐騙服務供應商。舉例來說，我們會使用這類服務供應商來識別自動化軟體代理程式，以防本公司的服務受到影響或 API 被濫用；
• 資料彙總與分析軟體服務供應商。
• 追蹤工具服務供應商。舉例來說，我們會利用這類工具以了解用戶點選 Skyscanner 平台連結的時機，並重新導向旅遊服務供應商的平台；
• 客戶服務軟體平台服務供應商。這類服務供應商可協助我們與您溝通，並為您提供客戶支援服務（例如，透過我們的線上客服中心）。這些服務可能會使用機器學習，來改善我們為用戶提供客戶支援的品質；
• 客戶滿意度與市場研究服務供應商。這類服務供應商可協助我們邀請用戶參與相關調查或研究、記錄意見回饋（若用戶選擇提供），並協助我們了解意見回饋；
• 線上雲端儲存服務及其他必要的 IT 支援服務供應商。這類服務供應商可協助我們經營業務和提供內部與外部服務；
• 其他隸屬於 Skyscanner 集團之公司。集團旗下公司可協助我們實現本政策中所述之目的，包括向用戶提供我們的服務。這些公司位於巴西、中國、印度、日本、新加坡、西班牙、英國及美國。

出於第三方個人目的分享用戶資料，或允許對方收集用戶資料

有別於第三方處理者，特定可以信賴的公司會以獨立控制方的身分處理用戶個人資料，這表示對方能決定用戶個人資料的使用方式與目的，而非由 Skyscanner 決定：

• 旅遊服務供應商。
• • 若用戶在本公司任一平台上透過旅遊服務供應商預訂或購買，在過程中輸入的個人資料將與相關旅遊服務供應商（或代表其提供服務的第三方）分享，以便處理用戶之預訂或購買。如果用戶同意接收旅遊服務供應商的行銷通訊內容，或加入其客戶忠誠計畫，我們也會出於此目的分享用戶的個人資料。此外，我們也可能在必要情況下向旅遊服務供應商提供個人資料，以協助用戶解決回報給本公司客服團隊的問題或疑慮。在預訂或購買之前，用戶可以先檢視旅遊服務供應商的《隱私權政策》及《條款與細則》，了解旅遊服務供應商使用用戶資料的方式。
  • 當用戶搜尋租車服務時，我們可能會與特定旅遊服務供應商分享其 IP 位址。如此有助於供應商防範及察覺詐騙活動，並確保分享給用戶的價格搜尋結果適用於當地市場。
  • 當用戶聯絡我們的客服時，我們可能會在適當情況下與相關旅遊服務供應商分享用戶的通訊內容。
• 防詐騙合作夥伴。為防範及察覺詐騙活動，我們可能會與防詐騙服務供應商合作並分享用戶的資料。此外，我們也可能會基於旅遊服務供應商或本公司的驗證及詐騙活動偵查目的，與旅遊服務供應商分享個人資料。
• 廣告合作夥伴。依用戶使用的平台及隱私選擇而定，第三方（例如廣告商、行銷網路及附屬公司）可能會使用 Cookie 及類似技術收集用戶的特定資料。此外，我們也可能與指定公司合作，以深入了解旅客的興趣（例如識別 Skyscanner 的旅客如何與第三方品牌互動），或改進我們的廣告宣傳活動。如欲了解詳情，用戶可以參閱我們的《Cookie 政策》及「以廣告投放目的使用個人資料的方式」部分。
• 品牌合作。在必要情況下，我們會與第三方聯手推出計畫（例如促銷或比賽），並因此分享用戶個人資料。如果用戶同意，第三方可能會直接傳送行銷目的的電子報（例如促銷電子報）。
• 忠誠計畫合作夥伴。用戶重新導向至 Skyscanner Perks 平台時，我們會與 Skyscanner Perks 平台供應商分享最低限度的必要個人資料（例如電子郵件地址），以便建立帳號並為用戶提供相關服務。
• 基於法律及其他原因揭露資料。我們會在必要情況下揭露個人資料，以履行我們的《服務條款》或其他協議，或作為公司交易或法律程序的一環，例如合併、融資、收購、破產、解散或轉讓、分割或出售本公司全部或部分業務或資產。如有必要，我們也可能於針對以下目的揭露個人資料：防止、偵查或起訴非法或疑似非法的活動（包括詐騙），或於必要情況下回應具有法律約束力的要求（例如執法機構的要求）、法律索賠或行使本公司法定權利與補救措施。
• 其他隸屬於 Skyscanner 集團的公司。我們會與 Skyscanner 集團中其他實體分享個人資料，以便實現本政策所述的目的及集團共同目的，包括向用戶提供我們的服務、確保安全與防範詐騙，以及內部報告與管理。這些公司位於巴西、中國、印度、日本、新加坡、西班牙、英國及美國。

我們會在 Skyscanner 英國總部處理用戶個人資料。用戶個人資料也可能會由其他 Skyscanner 實體處理。如欲了解詳情，請參閱與第三方分享或由第三方收集個人資料的情況。

我們會將個人資料儲存於不同位置的安全伺服器中，具體情況取決於用戶存取本公司平台時的所在地。目前，我們使用位在愛爾蘭、法蘭克福、東京、加拿大及新加坡的伺服器。

我們與第三方分享個人資料後，對方可能會在用戶所在地以外的地點處理資料。舉例來說，如果用戶預訂在特定國家營運的航班，其個人資料就可能會傳輸給該國的旅遊服務供應商處理。

這些國家的法律規範和用戶的國家不同，因此可能無法提供相同等級的個人資料保護。然而，我們會採取保護措施來保障資料傳輸時的安全。如果我們將個人資料從英國／歐洲經濟區傳輸至英國／歐洲經濟區以外的地點，而該地點無法提供充分的個人資料保護等級，我們將會採取適當措施，保護儲存於該地點的個人資料。最常見的做法是根據歐盟執委會核准的標準制定合約條款，或依照相關第三方核准的《約束性企業規則》處理。

如果用戶對本公司保護個人資料的措施有任何問題，請聯絡我們。

使用 Skyscanner 平台時可能會看見的廣告

Skyscanner 與 Facebook 等聯盟網路及行銷服務供應商（以下統稱「第三方廣告解決方案」）合作，於第三方網站與應用程式中行銷和宣傳我們的服務，並評估廣告宣傳活動的成效。這類活動包括：

• 根據第三方廣告解決方案所收集的用戶資料，找出與用戶具有類似特性的其他人，並設為 Skyscanner 廣告的受眾；以及
• 將用戶納入投放 Skyscanner 廣告內容的「自訂受眾」。

若想深入了解我們使用 Cookie 及類似技術的方式（包括如何管理用戶偏好設定），請參閱我們的《Cookie 政策》。

確保個人資料安全是本公司的首要的務。為了確實維持「隱私保護設計」(Privacy by Design) 的企業文化，我們為 Skyscanner 全體員工提供全面的資料保護與隱私權教育訓練，以及安全教育訓練。我們在開發服務時，會盡可能使用最少的必要個人資料，包括利用匿名化及假名化等資料最小化技術。

任何網站或應用程式都無法保證完全安全，但我們制定了一項整個組織適用的安全計畫，希望盡量保護個人資料的安全。這項計畫會依據處理的資料類型，妥善運用各種技術、組織和管理方面的安全措施，以及最佳實務。

用戶有權向我們索取個人資料副本；要求我們更正、刪除或限制處理其個人資料，以及以結構化、機器可讀取的格式取得用戶提供給我們的個人資料。在某些情況下，用戶也可以反對我們處理個人資料（尤其是無須處理個人資料就能履行合約或其他法律要求的情況）。

在我們徵求同意的情況下，用戶可以隨時撤銷同意。如果用戶要求撤銷同意 Skyscanner 處理其資料，這並不會影響當下任何的處理程序。

若發生以下情況，這類權利可能會受到限制：同意用戶要求會導致他人個資外洩，或者用戶要求刪除我們依法或合法利益必須保留的資料。

用戶可以在 Skyscanner 帳號中執行某些操作（例如在個人資料中檢視、編輯及移除某些個人資料）。若要行使這類權利，請前往提出資料隱私申請頁面，或寫信給資料保護長，地址為：Skyscanner, Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN。

若用戶疑慮未獲解決，用戶有權向資料保護監管機構投訴。