せっかく荷造りしたものが旅先でない！なんてことを避けるために、ロストバゲージにならない対策をしましょう
1. 目印を付ける
ロストバゲージ（預け入れ荷物の紛失）は、手続きミスで起こることもありますが、他の乗客が自分の荷物と間違えて持ち帰ってしまうケースも少なくありません。特にベーシックなデザインのスーツケースは似たものが多く、取り違えが起きやすくなります。こうしたトラブルを防ぐためには、ネームタグやベルト、ステッカー、スカーフなどで目印を付けておくと安心です。自分の荷物がひと目で分かるようにしておくことで、取り違えの防止につながります。
2. 過去の荷物シールは剥がす
空港で荷物を預けると、スーツケースにはフライト情報やバーコードが記載された荷物タグが貼られます。記念として残したい、あるいは面倒だからといって過去の荷物シールをそのままにしておくと、荷物の仕分けで間違いの原因になることがあります。余計なトラブルを防ぐためにも、過去のフライトので貼られた荷物タグは剥がしておくと安心です。
3. 貴重品・必需品は機内に持ち込む
事前対策によってロストバゲージのリスクはある程度減らすことができますが、残念ながら完全に防ぐことはできません。万が一に備えて、貴重品や必需品は機内に持ち込んでおくと安心です。 現金やカメラなどの貴重品を預け入れ荷物に入れないのは常識ですが、いわゆる貴重品でなくても、なくなると困る物は意外と多いものです。最低限の下着や薬、重要書類、化粧品なども機内持ち込みにしておくと安心です。1～2日をしのげる程度の身の回り品を手荷物に入れておけば、万が一荷物がなくなってしまっても、旅先で慌てずに対応できます。
4. スーツケースの写真を撮っておく
ロストバゲージが発生したときに役立つのが、預けたスーツケースの写真です。荷物が見つからない場合、航空会社のカウンターでスーツケースの色や形、大きさなどの特徴などを尋ねられることがありますが、写真があればすぐに確認できます。日本語が通じない国でも、写真を見せれば特徴を伝えやすくなり、荷物の特定に役立ちます。 また、何が入っていたのかを示すために、荷造り後のスーツケースの中身を写真に残しておくのもおすすめです。万が一の際に荷物の内容を説明しやすくなり、あとから確認する際にも役立ちます。
5. 荷物の預かり証は大切に保管する
出発空港のチェックインカウンターで手荷物を預けると、荷物の預かり証として、クレームタグと呼ばれるレシート状の紙やステッカーを渡されます。到着空港で手荷物を受け取る際に提示を求められることはほとんどないためつい軽視してしまいがちですが、万が一ロストバゲージが発生した場合には重要な役割を果たします。 クレームタグは、自分が航空会社に荷物を預けたことを示す証拠になります。これを提示することで荷物の追跡がしやすくなり、航空会社の対応もスムーズに進みやすくなります。トラブルに備えて、到着するまでは大切に保管しておきましょう。
ロストバゲージが発生したら
1. 手荷物紛失証明書(PIR)の手続きをする
到着空港で自分の荷物が出てこない場合は、まず空港の地上係員に「I can’t find my luggage（荷物が見つかりません）」などと伝えましょう。係員が確認しても見つからない場合は、手荷物紛失証明書（Property Irregularity Report／PIR）の発行手続きを行います。 手続きの際には、搭乗した便名や、荷物に付けられたタグ番号が必要になります。そのため、航空券の半券や荷物の預かり証（クレームタグ）を提示すると手続きがスムーズです。また、紛失したスーツケースの種類や色、ブランドなども合わせて聞かれることもあるため、あらかじめ撮っておいたスーツケースの写真が役立ちます。
2. トラベルキットをもらう
航空会社によっては、荷物が届かなかった乗客のために、歯ブラシなどのアメニティが入った無料のトラベルキットを用意している場合があります。必ず提供されるとは限りませんが、「May I have a travel kit?（トラベルキットはもらえますか）」などと尋ねてみるのもよいでしょう。
3. 購入品のレシートを取っておく
ロストバゲージが発生した場合、現地で着替えなどを購入しなければならないことがあります。ロストバゲージが原因で、衣類や洗面用具などの必需品を購入した場合、後で荷物が見つかった場合でも、その費用が補償の対象になることがあります。 ただし、補償を受けるためには購入したことを証明するレシートが必要になります。荷物が届くまでに必要な物を購入した場合は、レシートを捨てずに保管しておきましょう。 また、航空会社や搭乗クラスによって、補償の上限額や対象となる費用が異なる場合があります。手荷物紛失証明書の発行手続きを行う際に、可能であれば補償の対象となる品物や金額の上限について確認しておくと安心です。
4. 補償の請求
到着空港で荷物が見つからなかった場合も、数日以内に発見される場合が多いです。荷物が遅れて届いた場合は、厳密には「航空機寄託手荷物遅延（Delayed Baggage ）」と定義され、荷物が届くまでに必要となった費用が補償の対象となります。ただし、補償の条件は航空会社や搭乗クラス等によって異なり、全額補償されるとは限りません。また、「補償の請求はフライトから◯日後まで」等の条件が定められているため、その期間を過ぎないよう注意が必要です。 一定期間が経過後も荷物が見つからない場合は、ロストバゲージとして扱われます。この場合、ロストバゲージが原因で必要となった費用や、紛失したスーツケースとその中身に対する補償を請求することができます。補償の基準は国際条約に基づいて定められており、出発地と到着地がモントリオール条約の締結国である場合には、その条約に基づく上限額の範囲内で補償されます。そのため、被った損害のすべてが補償されるとは限りません。 また、スーツケースや中身の補償を受ける際には、購入時のレシートなどの提示を求められることがあります。クレジットカードで購入した場合は利用履歴を確認できることもあるため、いざというときの証明に役立つことがあります。
5. ロストバゲージを補償する保険
万が一ロストバゲージが発生した場合、それによって生じた損害のすべてを航空会社に補償してもらえるとは限りません。また、海外の航空会社の場合は英語でやり取りをする必要があることもあります。 なくなると困るものはできるだけ機内に持ち込むのが基本ですが、保険でロストバゲージに備える方法もあります。海外旅行保険には、航空機寄託手荷物遅延等費用の補償が含まれている場合もあり、一部のクレジットカードにも同様の補償が付帯していることがあります。海外旅行保険に加入する際は、ロストバゲージに対応した補償内容が含まれているかどうかを確認しておくと安心です。
