個人情報保護方針

このポリシーでは、当社の利用規約とクッキーポリシーのほか、当社のWebサイト、モバイルアプリ、その他のサービスのすべてによるお客様の情報の収集と処理の方法について説明しています。当社は、このポリシーを適時確認し、最新の情報であることを保証します。変更を行う場合は、最新版をこちらに掲示します。重要な変更を行うときには、お客様が当社サービスに次回アクセスするときに、または他の連絡方法を用いてお知らせします。

本ポリシーの詳細

本ポリシーには「個人データ」という用語が何度も登場します。この用語は、お客様個人を特定できる情報を意味します。これには、たとえばお客様の氏名、連絡先の詳細情報、旅程、インターネットプロトコル (「IP」) アドレス、Cookie文字列、またはデバイスIDなど、それ自体でお客様を特定できる情報のほか、お客様によるサービスの利用や、サービスの利用時にお客様がいらっしゃる国など、それだけではお客様を特定できないものの、当社がこのような識別情報と一緒に保持する情報も含まれます。

当社が説明できるのは、自社に関することのみです。このため、このポリシーは、当社が提案する航空会社、オンライン旅行代理店、ホテル、レンタカー会社、または他の旅行会社 (以下、「旅行関連事業者」) によるお客様情報の収集や利用については説明しません。つまり、旅行関連事業者で予約を行うと、旅行関連事業者独自の個人情報保護方針および契約条件に従って、お客様情報が旅行関連事業者によって処理されます。ただし、当社は必ずお客様にリンクを提供しますので、ご予約の前にポリシーを読むことができます。ご安心ください。

当社は、お客様が同意した場合、お客様が求めるサービスを提供するために必要な場合、お客様が法的な権利や義務を行使または遵守するために必要な場合、またはこのポリシーで規定した標準的な事業目的でのみ、お客様の情報を使用します。

当社がお客様の個人データを使用する理由とその方法

スカイスキャナーまたは旅行関連事業者での予約など、当社のサービスを提供するため、またはお客様が締結した、または締結しようとしている契約の履行を進めるために必要なとき。

当社が個人データを使用して契約を履行する方法

• デバイスタイプに基づいて情報の表示方法を変更するなど、お客様が特定のデバイスで当社のサービスにアクセスして確実に使用できるようにするため。
• お客様の要望に最も適したフライト、ホテル、またはレンタカーのオプションを一覧表示し、検索結果を生成するため。
• お客様が旅行関連事業者を選択し、次の方法で予約を行うことを希望した場合:
• • スカイスキャナーから旅行関連事業者のプラットフォームにお客様をリダイレクトするとき。この場合は、お客様が使用しているブラウザやデバイスをはじめ、旅行関連事業者がお客様について、またスカイスキャナーですでにお客様が選択した旅行オプションについて認識するために必要なすべてのデータおよび詳細を含みます。
  • 当社のサービス内部でお客様の予約完了を支援するとき。この場合、当社は、お客様の連絡先詳細情報、パスポートまたは身分証明情報、決済詳細情報を含む予約の処理に必要なすべての情報を収集し、旅行関連事業者に転送します。
• 予約確認メールなどリクエストされたサービスを提供するため、またフライト状況をはじめ、当社のサービスやこのポリシー、クッキーポリシー、利用規約などの変更や更新についての通知といった他の基本的な連絡事項に必要なメッセージ、通知、アラートをお客様に送信するため。
• お客様がカスタマーサービスのヘルプセンターやソーシャルメディアなどから当社に送信した問い合わせに回答するため。
• お客様がスカイスキャナーに送信した、またはスカイスキャナーサービスにアップロードしたレビューや画像、およびその他のコンテンツやメディア (以下「ユーザーコンテンツ」という) を表示し、このようなコンテンツの管理や削除を行うツールをお客様に提供するため。
• お客様が当社のアカウントを作成した場合は、このアカウントの維持・管理を行い、アカウントが最新で確実にアクセス可能な状態にするため。

当社のサービスを向上あるいは最適化するため、あるいは当社の正当な利益を保護または促進するため。これには、詐欺防止やセキュリティといった深刻な理由や、お客様にスカイスキャナーをより快適にお使いいただくための製品の機能強化といった軽度な理由も含みます。

正当な利害関係

• セキュリティおよび詐欺防止の目的では、たとえば、クレジットカードの最後の4桁や決済の発生元と考えられる場所を記録するIPアドレスなどの決済情報のサブセットを保存するため、またはAPIの悪用や自動ソフトウェアエージェントから当社のサービスを保護するため。この目的のためにお客様に対する自動判断を行う場合がありますが、これは当社またはお客様が予約しようとする旅行関連事業者からの購入停止につながることがあります。
• ブラウザの種類、オペレーティングシステム、ロケールと言語情報、一般的なサイトアクティビティ、お客様が適時当社に提供する特定のフィードバックなどの情報を利用して、当社のサービスの不具合や改善が必要な部分を発見して修正するため。
• 当社のサービスの使用中の質問や問題について、お客様にカスタマーサービスやヘルプサービスを提供するため。たとえば、スカイスキャナー経由で予約したフライト、ホテル、または他の旅行サービスに関する問題については、最終的な旅行関連事業者が責任を負いますが、お客様または旅行関連事業者が予約の問題について当社に問い合わせる場合は、当社がお客様をサポートするために、お客様の個人データの一部を使用する必要があります。
• 当社がサービスを提供、評価、改善、および最適化するために、お客様がスカイスキャナーを利用される方法、タイミング、および理由を理解し、評価するため。例：
• • 商業的記録とビジネス分析の目的で、旅行関連事業者にリダイレクトされたユーザー数、旅行関連事業者で予約を行ったユーザー数、および関連する旅行オプションの選択内容の詳細を監視する。
  • どのような機能に人気が高く、便利に使われているかを理解するため、異なるグループのユーザーが当社のサービス内で何を表示したりクリックしているかを総合的に分析するため。
  • お客様によってスカイスキャナーサービスにアップロードされたユーザーコンテンツの確認や管理を行うため。
  • 当社のサービスのユーザーエクスペリエンスへの変更におけるプラスとマイナスの影響を評価するために、異なるグループのユーザーに対して、別のバージョンのサービスを表示するA/Bテストを実施するため。たとえば、サービスを使いやすいものにする方法や、関連性が高く重要な情報へのユーザーの注意を効果的に引く方法を当社が理解するために、サイトにアクセスするユーザーごとに、ボタンの目立つ度合い、色、配置などを変更することがあります。
  • 当社が送信した電子メールをお客様本人が開いたかどうかを記録および分析することで、通信の効果を測定するため。
• お客様がスカイスキャナーをできるかぎり便利に、効率良く、関連性の高いものとして利用できるように、当社のサービスの経験をパーソナライズするため。例：
• • Cookieを使ってお客様が希望する言語や通貨を記憶するのはその一例です。また、お客様のニーズに合うサービスを提供するために、スカイスキャナーでの検索履歴や当社のサービスの利用に基づいて、お客様との関連性が高いと当社が判断する特定の情報や旅行オプションを提案したり強調して表示したりすることがあります。
  • お客様がニュースレターまたは他のマーケティングコミュニケーションを受け取ることを希望した場合、当社はこれらのタイミングや内容をカスタマイズし、お客様が最も関心がある内容を反映させます。たとえば、お客様が最近バルセロナのフライトを検索したという事実に基づき、バルセロナのホテルも検索したいかどうかを確認します。
  • 当社は、お客様の位置情報を使用し、出発または到着に使用する可能性が高い空港を予測する場合があります。
  • 当社のサービス、またはお客様が関心があると思われる他のサービスの関連広告を表示する場合があります。たとえば、お客様が最近特定の場所へのフライトを検索したことをスカイスキャナーが把握した場合、その地域のホテルやレンタカーも検索するかどうかを確認するメッセージを表示する場合があります。詳細については、下記の「お客様情報は広告にどのように使用されますか」を参照してください。
  • お客様の経験のパーソナライズには、当社のサービスでのお客様のアクティビティのプロフィールとタイムラインを当社が作成することも含みます。ただし当社は、法的またはその他の重大な影響がお客様に及ぶ可能性があるプロファイリングや自動化された意思決定は行わないように、十分に注意することを保証します。
  • お客様のデータは、サービスのパーソナライズに役立てるため当社の機械学習アルゴリズムの訓練に使用する場合があります。この目的のために、お客様の連絡先情報や支払データなどの個人が特定できる情報を直接使用することはありません。
• 当社が旅行業界内のパターンや傾向に対する有益な洞察を得るための匿名化されたデータの総合データセットを作成することで、情報に基づいた事業上の戦略的な意思決定を行うため。たとえば、検索データを使用して、目的地への需要を監視し、ユーザーに提示した料金や旅行オプションが当社のサービスを経由して確実に使用可能であるようにするためなどです。また、この情報は需要がある新しい経路や場所を特定し、競争力のある料金で提供するため、旅行関連事業者にとっても有益です。
• お客様に純粋な市場調査に参加していただく案内を送るため。

正当な利害関係に基づいて個人データを処理する場合は、関連性があり、適切に扱われ、収集の目的に必要な事項のみに制限されている場合にかぎり、処理を行います。当然、当社は常に当社にとっての正当な利害関係がお客様の独自の権利と自由に不公平な影響を与えないように努めています。

お客様の同意を得るため。

当社は、次のような目的で、お客様の同意を得ます。

• 価格アラートなど、お客様が求めるサービスについて電子メールを送信するため。
• お客様の同意を得た場合は、電子メール、プッシュ通知、または他の手段で、ダイレクトマーケティングコミュニケーションを送信するため。
• お客様のデバイスに特定のCookieを保存するため。これを行うには、お客様の同意が必要です。
• お客様が1対1のユーザーテストに参加することに同意した場合に、お客様が提出したフィードバックを記録および評価するため。

当社が、お客様の同意に基づいてお客様の個人データを処理する場合、お客様は該当する製品の機能を使用するか、当社に連絡することで、同意をいつでも取り消すことができます。

当社の法的な権利または義務を行使または遵守する必要がある場合。

法的な請求に関連するか、法令遵守、規制、および監査目的で、お客様の情報を保持および利用する必要が生じる場合があります。たとえば、法律で義務付けられている場合、または裁判所の命令や規制当局によって強制されている場合に、当社は情報を保持する場合があります。また、お客様が適用される法的な権利を行使し、お客様ご自身の個人データにアクセスして、修正または削除する場合は、お客様の本人確認を行う目的で、身分証明書および本人確認書類を求める場合があります。

当社のサービスを使用すると、どのお客様についても、ある程度の情報が収集、保管、処理されます。ただし、必要以外の情報を収集することはありません。

当社が収集する情報の種類と収集する方法

楽しい旅行の計画や予約のお手伝いは、お客様の情報なしにはできません。このため、お客様に当社のサービスをご利用いただく際、当社は、一部の個人データの収集、保管、共有を行う必要があり、このポリシーに従ってお客様に同意していただくようにお願いしています。当社は次の3つの方法で情報を収集します。

お客様が自発的に提供する

お客様が自発的に当社に提供した情報には、旅行を予約するために必要な個人データが含まれる場合があります。これには、検索で選択した日付や目的地、旅行関連事業者での予約に必要な氏名や連絡先の詳細情報といった基本情報などがあります。また、お客様が他の旅行者と共有するために当社のサービスにアップロードしたレビューや写真などのコンテンツを含みます。最も重要な点は、こうした情報を提供するかどうかを選択するのは、お客様自身であるということです。

当社が自動的に生成または収集する

当社は、お客様が当社のサービスをご利用になる際に、お客様のコンピュータまたはデバイスから自動的に一部の情報を生成または収集します。これには、お客様のIPアドレス、当社のサービスにアクセスしたデバイスとブラウザの情報、スカイスキャナーへのリンク元のWebサイトのURL、およびスカイスキャナーを終了してサードパーティのサイトにアクセスしたときにクリックしたリンク先などの情報が含まれます。また、スカイスキャナー経由で行われた予約の詳細も含まれます。モバイルまたはIPアドレスから、位置情報を把握する場合もあります。これにより、お客様の経験が改善され、お客様に最も関連するコンテンツが表示されるようになります。

当社がサードパーティから受け取る

お客様が選択した当社との連絡方法に応じて、お客様の情報がサードパーティから当社に提供されることがあります。たとえば、お客様が販売促進パートナー経由で当社のWebサイトにアクセスしたときや、ソーシャルネットワークのログイン機能を使用してスカイスキャナーのアカウントにログインしたときなどがこれに該当します。また、旅行関連事業者で予約をした場合、当社はお客様が旅行に出かけたか、予約の内容、予約が正常に行われたかどうかについて、旅行関連事業者から情報を収集することがあります。また、お客様の個人データの不正利用を防止するために、当社と協力する不正防止サービス・プロバイダーから、お客様に関する情報を収集することがあります。

当社のサービスは16歳未満の子ども向けのものではありません。16歳未満の子どもは、当社のサービス宛てに、または当社のサービス上もしくは経由でいかなる情報も提供できません。当社は、16歳未満であることを認識したうえで16歳未満の子どもから個人データを収集することはありません。また当社は、収集または受領した個人情報が子どもの親もしくは保護者によって提供されたものではないこと、または親もしくは保護者の明示的同意を伴って提供されたものではないことが発覚した場合には当該情報を削除します。

お客様が当社のサービスとどのような方法で連絡するかによって、当社は上記の3つの方法を使用して、次のような個人データを収集または処理する場合があります。

• 連絡先情報:
• • 氏名、住所、電子メールアドレス、電話番号などの情報。
• 身分証明情報:
• • 氏名、住所、性別、国籍、生年月日などの情報が記載された、パスポートまたはその他の本人確認書類の写しなど。
• 決済情報:
• • 当社のサービス経由で旅行を予約したときに使う、クレジットカードまたはデビットカードの番号、有効期限、確認コードなど。
• 旅行および予約情報:
• • 予約参照番号、予約履歴、乗客名記録 (PNR)、身分証明書またはパスポート情報、および旅程など。
• 人口統計情報:
• • 年齢、性別、所在地、当社のサービスを使用するときの優先言語。
• デバイスと位置の情報:
• • デバイスのIPアドレス、タイプ、メーカー、モデル、オペレーティングシステムといった、デバイスの一般的な詳細情報。
  • モバイルデバイスからのGPSデータに基づく特定の位置情報 (お客様がデバイス設定経由でこの位置情報へのアクセスを許可する場合)。
  • IPアドレスに基づく具体的ではない位置情報。
• 使用状況よびプロファイリング情報:
• • スカイスキャナーでの検索履歴や旅行の優先項目。
  • お客様がサイトまたはアプリの閲覧に費やした時間、アクセスしたページ、機能、特徴を含む、当社のサービスとの連絡方法。
  • 当社のサービスにアクセスする際、およびスカイスキャナーのサービスから他にリダイレクトする際にクリックしたリンク。これには、お客様のリダイレクト先の旅行関連事業者の識別情報や、お客様が選択した旅行サービスのタイプが含まれます。
  • 予約を完了する目的で、旅行関連事業者のWebサイトまたはアプリにリダイレクトされた場合、当社はお客様が予約を実行したかどうか、およびその内容について、旅行関連事業者から情報を収集することがあります。
• 優先事項の情報:
• • 承諾または拒否した特定の同意、電子メールおよびプッシュ通知設定、広告の優先設定を含むCookieなど、お客様が選択し、スカイスキャナーのお客様のアカウントに関連付けられている優先事項。
• コミュニケーション情報:
• • 電子メール、オンラインチャット、インスタントメッセージ、ソーシャルメディアなど他の電子的な手段により、お客様からフィードバック、ヘルプの依頼、問い合わせなどを受け取った際のコミュニケーションを含む。
  • 日時など、このようなコミュニケーションに関連付けられたメタデータ。
• ユーザーが生成または提供したコンテンツ:
• • コメント、写真、動画、推薦、優先事項、レビューなど、お客様が当社のサービスにアップロードしたコンテンツ、およびそのコンテンツに関連付けられた日時などのメタデータ。
  • 署名、写真、意見、雇用履歴や給与などの詳細情報 (スカイスキャナーの人材募集に応募している場合) を含む、お客様が当社とのやり取りの間に提出したあらゆる情報。
• ソーシャルメディア情報
• • 電子メールアドレスは、スカイスキャナーにログインしたサードパーティソーシャルメディアプラットフォームから自動的に当社によって収集されます。

当社は、必要であるか、法的な理由で義務付けられている間にかぎり、お客様のデータを保管します。その後には、データを削除するか、お客様を特定できないようにデータを匿名化します。当社は、データの使用目的に応じて、異なる方法でデータを処理しますが、お客様は、いつでも個人データの削除を要請できます。

当社がお客様の個人データを保存する期間

当社は、必要なかぎり、個人データを保持します。これは、情報が収集された理由、または法的な根拠により情報を保管する必要があるかどうか (当社間の契約を履行するため、お客様が要求するサービスを実施するため、または正当な利益の目的など) によって異なります。個人データを処理する理由または法的要件がなくなった場合には、個人データを削除するか、お客様を特定できない方法で保管しますので、ご安心ください。

当社には、個人データの種類ごとに、異なる保持ポリシーがあり、次の点を考慮しています。

• 個人データを収集する目的。
• その目的を履行するためにかかる期間。
• 特定の期間の個人データを保持する特定の理由または強制的な法的義務。

また、お客様がアカウントをお持ちの場合には、電子メールアドレス、氏名、他の詳細情報などの個人データを保持し、お客様がアカウントを所有している間は当社のサービスにログインしてアクセスできるようにします。IPアドレスに関連付けられたサイトアクティビティなどの他の情報は無期限で保管する場合があります。これは、当社が、旅行者を理解し、商品およびサービスを改善し、事業の利益を保護するために使用します。

また、当社の利用規約およびコミュニティガイドラインに従って、個人データが含まれているおそれのあるユーザーコンテンツを削除する場合もあります。

保持期間に関係なく、お客様は、特定の状況において、個人データの削除を要請することができます。個人データの管理方法の詳細については、このポリシーの「お客様の選択肢と権利は何ですか」を参照してください。

当社は、お客様からの要求があった場合、お客様とのビジネスでサービスを提供するために必要な場合、または法的な理由で必要な場合にのみお客様の情報を共有します。スカイスキャナー経由で予約する会社 (航空会社やホテルなど) は、独自のポリシーに従って、お客様のデータを収集します。当社のサービス経由で広告を表示する会社がお客様の情報を収集する場合もあります (「当社はCookieなどの技術を使用しますか」を参照)。最後に、当社がサービスを提供できるように支援する会社も、当社に代わり、お客様のデータを収集して使用します。

当社がお客様の情報を共有する方法、または第三者による収集を許可する方法

当社の指示の下でのみ、個人データを処理するサードパーティと個人データを共有する

当社は、ユーザーに関連する情報を、当社のサービスの提供をサポートするさまざまなサービスを提供する選択されたサードパーティ (「サードパーティ処理会社」) と共有します。このようなサードパーティ処理会社は、技術インフラストラクチャ事業者から、カスタマーサービスおよび認証ツールに及びます。当社は、いずれのサードパーティサービス処理会社も、当社の代理として契約条項に従って情報を取り扱うように義務付けます。こうした契約条項では、情報の安全性を確保する旨、適用されるデータ保護法に従って情報を処理し、当該サードパーティサービス処理会社自身のためでなく、当社の指示にのみ従って当該情報を使用し、自身のために使用しない旨 (ただし、お客様が使用することに明示的に同意した場合を除きます) を定めるものとします。

サードパーティサービス処理会社の所在地または情報を処理する場所は、お客様が拠点とする国と異なる場合があります。当社がサードパーティ処理会社を利用するケースに、欧州から欧州経済領域以外の場所への個人情報データの転送が絡む場合、当社は、転送先での個人情報デこうした措置として大半の場合、欧州委員会が採択した標準契約条項および堅牢なセキュリティチェックが適用されています。データの十分な保護を徹底する適切な措置を講じます。

当社がお客様の個人データの要素を共有する可能性があるサードパーティ処理会社の種類:

• 旅行関連事業者との予約を進めるために必要な、クレジットカードおよびデビットカード情報などの決済情報を安全に保存または処理するために当社が提携する決済処理事業者。たとえば、お客様がクレジットカードまたはデビットカード詳細情報を入力するときには、業界大手のサードパーティ決済処理事業者が提供するPCI準拠のデータ格納域にこのようなデータを保存します。
• 電子メール管理および配信ツールのプロバイダ。たとえば、スカイスキャナーニュースレターまたは他のマーケティングメッセージの受信を登録した場合、当社は、サードパーティの電子メール配信ツールを使用して、これらの配信を管理します。
• セキュリティおよび詐欺防止サービスのプロバイダ。たとえば、当社はこのようなプロバイダを使用して、当社のサービスを中断させる可能性がある自動ソフトウェアエージェントを特定したり、APIの悪用を防止したりします。
• 当社のサービスの提供を効果的に監視および最適化できるようにする、データ集約およびアナリティクスソフトウェアサービスのプロバイダ。
• お客様が旅行関連事業者のWebサイトへのリンクをクリックし、スカイスキャナープラットフォームから旅行関連事業者に移動する場合を監視するために使用される追跡ツールのプロバイダ。
• お客様との連絡またはカスタマーサポートサービスの提供を支援するソフトウェアプラットフォームのプロバイダ。たとえば、当社は、サードパーティのコミュニケーション管理ツールを使用して、お客様がヘルプセンター経由で当社に送信したメッセージを管理し、対応します。
• オンラインクラウドストレージサービスおよび他の基本ITサポートサービスのプロバイダ。
• スカイスキャナーグループ内の他の企業 (お客様への当社のサービスの提供をサポートする目的)。このポリシーの時点では、次のSkyscanner Limited子会社が、当社のサービスの配信をサポートします。
• • Skyscanner Bulgaria EOOD (ブルガリア)
  • Distinction Informatikai Szolgáltató Korlátolt Felelősségű (ハンガリー)
  • ExperienceOn Ventures Sociedad Limitada (スペイン)
  • Beijing Skyscanner Technology Co Limited (中国)
  • Skyscanner Private Limited (シンガポール)
  • Skyscanner Incorporated (米国)
  • Gogobot Inc d/b/a 'Trip by Skyscanner' (米国)
  • Shenzhen Skyscanner Technology Co Limited (中国)

当社の管理の枠外で処理するためにサードパーティと情報を共有し、サードパーティが情報を収集することを許可する

当社のサービスの予約プラットフォーム内から旅行関連事業者で旅行を購入している場合は、お客様が予約処理の一部として送信するすべての個人データは、予約を進めるために、該当する旅行関連事業者および旅行関連事業者に代わりサービスの提供を請け負っているサードパーティと共有されます。当社がこの方法で個人データを共有するときには、旅行関連事業者の個人情報保護方針および契約条件を先に確認することができます。購入を完了する前に、このような文書をよく確認し、旅行関連事業者がお客様の情報を使用する方法を理解することをお勧めします。また、当社は、旅行関連事業者または当社の標準の身分確認および詐欺検出目的のため、個人データを旅行関連事業者と共有する場合があります。

また、当社は、不正行為の防止や検出を目的として、お客様の情報を、当社と協力する不正防止サービス事業者 (「不正防止事業者」) と共有する場合があります。

旅行関連事業者および不正防止事業者は、お客様が拠点とする国の外に存在し、そこで情報を処理することがあります。たとえば、お客様が特定の国内で運行するフライトを予約する場合、個人情報はその国にある旅行関連事業者に渡され処理されることになります。これらの国々の規制では、お客様が居住する国と同等の個人情報保護レベルが提供されない場合があります。

当社は、パートナーと共同で実施するプロモーションにおいてプロモーションメールを受信する目的で電子メールアドレスをサードパーティと共有するようにお客様からの指示があった場合など、お客様が明示的に許可した場合に、個人データをサードパーティと共有します。

ユーザーコンテンツに含まれる個人データのうち、お客様の氏名、肖像、レビューや投稿の内容といった公開されている個人データについては、サードパーティの旅行関連の製品やサービスの中でこのようなコンテンツを表示する目的で当社と契約を締結している厳選されたサードパーティとの間で共有され、またはこれらのサードパーティに提供される場合があります。

お客様の氏名、プロフィール写真、レビュー、旅行写真、投稿内容などの、一般にアクセスできる個人情報については、当社との契約下にある慎重に選択したサードパーティと共有したり、そのサードパーティによる利用を許可することがあります。

個人データの管理方法やこういった共有が行われる時期の詳細については、このポリシーの「お客様の選択肢と権利は何ですか？」を参照してください。

Cookieなどの技術を使用して、広告主、マーケティングネットワーク、およびアフィリエイトなどのサードパーティによって、特定の情報がお客様から収集される場合もあります (以下の「広告を表示する方法」を参照)。たとえば、スカイスキャナーで実行した検索や表示したページなどのアクティビティに関連するお客様のIPアドレスおよびイベントが収集され、Webで関連する広告をお客様に表示できるように、このようなサードパーティに送信される場合があります。この方法で収集される情報には、氏名、連絡先情報、またはオフラインでお客様を特定できる他の情報が含まれることは一切ありません。特定の種類の広告をオプトアウトする方法など、スカイスキャナーでの広告の詳細については、このポリシーの「広告を表示する方法」および「クッキーポリシー」を参照してください。

法的理由などにより情報を開示

当社は、当社の利用規約もしくは他の取り決めを実行するのに必要な場合、またはスカイスキャナー自体 (もしくは当社事業の一部) が売却された場合に、お客様の情報を (後者の場合は買収先候補もしくは最終的な買収先に) 開示することがあります。当社は、詐欺などの違法な活動または違法と疑われる活動を防止、発見、または告訴するため、その他の損害を防止するため、あるいは必要な場合に、法的に拘束力がある要請、当社に対する訴訟に対応するため、もしくは当社の権利および請求を執行するために必要な場合にも、お客様の情報を開示することができます。

お客様のプライバシーの保護は、当社の文化に埋め込まれています。当社は、業界標準の方法でお客様のプライバシーを保護します。

当社がお客様の個人データを安全に保管する方法

お客様の個人データを安全に保管することは、当社の最優先事項です。当社は、職務を遂行し、サービスを提供するためにお客様の情報が必要なスカイスキャナーグループの従業員にのみアクセスを制限しています。

残念ながら、完全なセキュリティを保証できるWebサイトやアプリはありませんが、当社は組織規模で、お客様の個人データをできるかぎり安全に保管する目的で設計されたセキュリティプログラムを構築しています。処理されるデータの種類に応じて、さまざまな技術的、組織的、および管理的なセキュリティ対策およびベストプラクティス手法を導入しています。たとえば、データを格納するために使用するコンピュータシステムへのアクセスは制限され、クラウドベースのサーバーは業界標準のディスク暗号化を使用しています。当社がインターネット経由で転送する際には、TLSおよびHTTPS暗号化でお客様の個人データを保護します。また、お客様のデータを処理するサードパーティ処理会社に対して、セキュリティ評価を実施しています。

確実に「Privacy by Design (プライバシーバイデザイン)」の文化を維持するため、当社は、徹底したデータ保護およびプライバシートレーニングを、すべてのスカイスキャナーグループの従業員に対して実施しています。当社は、匿名化や仮名化などのデータ最小化手法の採用など、使用する個人データの量を最小限に抑えるようにサービスを開発します。また、新しい形態の個人データの収集または使用に関連する方法でサービスを開発または更新するたびに、当社は、プライバシー影響評価を実施し、お客様への予期しない影響の可能性を理解および低減します。

お客様のデータは世界中のデータセンターに安全に保管されます。正確な場所は、スカイスキャナーを使用したときのお客様の所在地によって異なります。お客様のデータは、処理対象の情報に関する適切な契約上の安全保護策を提供する業者によってのみ処理されます。場合によって、お客様のデータがお客様の国とは異なるレベルのセキュリティが導入されている国に保管される可能性がありますが、当社は必ず、その国の基準が適合するように保証します。

当社がお客様の情報を保存する場所

お客様が当社のサイトにアクセスしたときのお客様の所在地に応じて、お客様から収集した情報を、さまざまな場所にある安全なサーバーに保管します。現在、当社は、アイルランド、フランクフルト、東京、シンガポール、ロシアにあるサーバーを使用しています。これらのサーバーは、当社の指示に従い機能するサードパーティによって提供およびサポートされています (「お客様の情報が第三者と共有されたり、第三者によって処理されるとき」を参照)。

場合によっては、お客様のデータの転送先または保存先となる国のデータ保護およびセキュリティ基準が、お客様の国とは異なるか、お客様の国ほど厳しくないことがあります。ただし、当社は、このような国の地域法に従い、場所に関係なく、お客様のデータを保護するために必要な安全保護策を講じます。このためには、適切な技術的、組織的、および管理的セキュリティ対策を組み合わせ、このような要件を支持するために必要な法的契約を締結します。たとえば、欧州のユーザーの個人データは、欧州委員会が承認した転送確認方法が導入されている、欧州経済地域外にのみ保管されます。

当社が実施する個人情報保護の手続きについてご不明な点がある場合は、本プライバシーポリシーでご案内する連絡先までお問合せください (「スカイスキャナーの事業情報およびお客様からのお問い合わせ方法」を参照)。

当社のサービスを使用するときにはさまざまな広告が表示されます。他のプラットフォームを使用しているときには、スカイスキャナーの広告が表示される場合もあります。このような広告は当社またはサードパーティから発生している可能性があり、お客様への関連性を高めるためにパーソナライズされている場合があります。表示される広告をパーソナライズするために使用される情報には、スカイスキャナーでの検索内容の詳細、都市または空港レベルの一般的な位置情報がありますが、氏名、連絡先詳細情報、またはオフラインでお客様を特定できる他の情報が含まれることは決してありません。広告目的での情報の使用方法を管理する場合は、以下の詳細および「クッキーポリシー」を参照してください。

お客様の情報が広告に使用される方法

スカイスキャナーの使用中に表示される可能性がある広告

一般的に、当社のサービスの使用中には、広告が表示されます。これらの広告は、直接当社によって提供されるか、当社がパートナーシップを提携しているサードパーティの広告ソリューションプロバイダー (「サードパーティ広告ソリューション」) によって提供されます。

このような広告の大半は、お客様への関連性が高くなるようにパーソナライズされ、2種類に分類されます。まず、一般的な位置情報 (国または都市) およびスカイスキャナー検索または予約履歴 (「スカイスキャナー関連情」) などの、当社のサービスの使用中に当社またはサードパーティ広告ソリューションによって収集された情報に基づいて、お客様用にパーソナライズされた広告。このため、たとえば、ローマへのフライトを予約した場合は、パリのホテルではなく、ローマのホテルに関する広告が表示されます (この場合には、どんなにパリが素晴らしい場所であっても、パリの広告は煩わしいと考えられます)。スカイスキャナーの関連情報に、お客様の氏名、連絡先情報、またはオフラインでお客様を特定できる他の情報が含まれることは一切ありません。2つ目は、当社が表示または制御できない情報に基づいてお客様用にパーソナライズされた広告です。このような情報は、お客様が他のスカイスキャナー以外のWebサイトまたはプラットフォーム (「スカイスキャナー以外のプラットフォーム」) を使用したときに、サードパーティソリューションによって収集されています。これを集合的に、関心に基づく広告と呼びます。

このような関心に基づく広告を提供するために必要な情報は、IPアドレス、Cookie IDとともにサードパーティ広告ソリューションによって保管されます。このため、お客様の氏名や住所といったオフラインでもお客様を特定できる情報を格納するために必要なサードパーティ広告ソリューションがなくても、広告が表示されます。

当社はまた、広告のパーソナライズがオプトインされている場合、スカイスキャナー上にパーソナライズされた広告、マーケティングやプロモーションを表示するため、またはこれらの受信用にオプトインした手段で通知を行うために、Cookieおよび類似技術を使用して収集した情報を使用します。たとえば、お客様がスカイスキャナーを使用してフライトを予約した場合、またはスカイスキャナーからリダイレクトされて当社パートナーサイトから予約を行った場合、Cookieおよび類似技術を使用して収集した情報を利用して表示する広告をパーソナライズしたり、目的地、日程、選択したサービス、利用する旅行関連事業者などの情報に基づき、予約に関連するパーソナライズされたマーケティング情報を送信します。さらに、これらの情報を使用し、観光ガイドや最新の天気予報といった目的地に関する情報を提供したり、訪問先のレビューやおすすめ情報を要求したりします。

スカイスキャナー以外のプラットフォームの使用中に表示される可能性がある広告

スカイスキャナーを終了し、スカイスキャナー以外のWebサイトを使用しているときにも、当社のサービスの広告が表示される場合があります。たとえば、お客様が利用するスカイスキャナー以外のプラットフォームで、販売およびスカイスキャナー、または当社が提携するサードパーティ広告ソリューション用に広告スペースを提供し、そのスペースを購入する場合に、広告が表示されることがあります。当社のサービスを使用するとき、または他のスカイスキャナー以外のプラットフォームを使用しているときに、スカイスキャナーの使用中に表示される広告と同様に、サードパーティ広告ソリューションがお客様に関して収集した情報のため、このような広告はパーソナライズされ、表示されます。たとえば、お客様がスカイスキャナーまたは他のスカイスキャナー以外のプラットフォームで、エジンバラからロンドンまでのフライトを検索し、当社がサードパーティ広告ソリューションに対して、ロンドンへの旅行への関心を示す個人に当社の広告を表示するように依頼している場合、サードパーティ広告ソリューションはお客様をそのグループに分類し、当社の広告を表示する場合があります。

広告の表示はどうすれば制御できますか？

広告設定をカスタマイズする方法については、クッキーポリシーを参照してください。

当社は、Cookieなどの技術を使用して、サービスの提供、最適化、パーソナル化、および分析を支援したり、広告を表示したりします。

Cookieおよび類似した技術の詳細

当社は、ピクセル/Webビーコン、追跡コード (以下を参照) などの他の技術とCookieを組み合わせて使用し、このポリシーの目的に合わせて情報を収集します。

Cookieとは？

Cookieは、コンピュータまたはデバイスに格納されている小さいデータファイルです。Cookieは優先事項や設定などの情報を記録しします。当社は、Cookieによって、最も一貫性と関連性がある経験をお客様に提供するために必要な情報を得ることができます。また、当社は、Cookieを使用して、お客様の当社のサービスの利用方法を追跡し、サービスが有効であるかどうかを調べるためにテストする実験または新しい改善に関する情報を記録します。

当社のウェブサイトのCookieは、当社、当社が提携したサードパーティ、または広告会社などの独立したサードパーティによって設定されていることがあります。

Webビーコンとピクセルとは何ですか？

Webビーコンまたはピクセルは、Webページまたは電子メール内の小さい透明な画像ファイルです。当社はこれらを使用して、お客様の当社のサービス操作方法、または旅行関連事業者のWebサイトまたはアプリに移動したかどうかを把握します。当社はピクセルを使用して、旅行関連事業者で予約に進んだかどうか、および予約の内容を確認する場合があります。また、ピクセルを使用して、お客様が電子メールを開いたかどうかなどの情報を収集し、お客様とのコミュニケーションを改善します。

トラッキングコードとは何ですか？

トラッキングコードは、アクセスや操作などを測定するためにページに配置されたコードのスニペットです。当社は、トラッキングコードを使用して、お客様の当社のサービスの操作方法、表示される広告、一般的にはお客様のサービスの利用方法を詳細に確認します。

Cookieなどの当社が使用する技術の詳細については、「クッキーポリシー」を参照してください。

スカイスキャナーアカウントを取得した場合は、プロフィールに移動することで、いつでも、プロフィールに関連付けられた主要な個人データを表示、編集、ダウンロード、または削除できます。ここでは、購読およびマーケティング設定も管理できます。

また、お客様は、当社が保管する個人データに関連する権利を有しています。これについては、後から詳細に説明します。これらの権利を行使するには、ヘルプセンターから当社にお問い合わせください。

カリフォルニア州に居住するお客様は、カリフォルニア州消費者プライバシー法におけるご自身の権利を詳しくご確認ください。

お客様の選択肢と権利

お客様は、個人データの処理を修正、削除、または制限するため、および構造化された、機械が読み取れる形式で、当社に提供した個人データを取得するために、個人データのコピーを当社に要求する権利があります。また、お客様は、一部の状況において (特に、契約上または他の法的な要件を満たすためにデータを処理する必要がない場合)、個人データの処理に異議を申し立てることができます。当社がお客様の同意を求めた場合は、いつでも同意を取り消すことができます。スカイスキャナーがデータを処理することに対する同意を取り消すことを要求する場合、この取り消しは、その時点ですでに発生していたいかなる処理にも影響を及ぼしません。

たとえば、お客様の要求に対応することで、他の人の個人データが開示される場合、あるいは法律によって保持が義務付けられている情報または保持するためのやむをえない正当な利益がある情報を削除することを要求された場合、このような権利は制限されている場合があります。未解決の懸案事項がある場合、お客様には、データ保護当局に苦情を申し立てる権利があります。

お客様がプロフィールからこのような権利を満足に行使できない範囲において、お客様は、スカイスキャナーのデータ保護責任者宛てに郵送 (Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN) またはヘルプセンターから電子的に権利を行使することができます。

未解決の懸案事項がある場合、お客様には、データ保護当局に苦情を申し立てる権利があります。

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